My complaint:

Dit jaar viel op een door mij gekocht heel staatslot een prijs van -ruim- €1000,-
Op de site van De Staatsloterij gezocht naar een adres waar ik het lot kon verzilveren (boven een bepaald bedrag kan niet worden geïnd bij de verkooppunten).
Het dichtstbijzijnde adres bleek een postkantoor te zijn in Culemborg -165 km enkele reis vanaf mijn woonplaats Middelburg. Daarna twee maal de helpdesk gebeld die ook, na lang overleg, niet verder kwamen dan de suggestie dat Eindhoven (!) ook een optie was.
Ik heb het (kantoor)telefoonnummer van De Staatsloterij maar eens gebeld. De mevrouw die me daar te woord stond, vertelde dat ik het lot -aangetekend- kon versturen naar hun kantoor, onder vermelding van mijn bankrekeningnummer.
Het bedrag, vermeerderd met de kosten voor het aantekenen zou dan op mijn bankrekening worden bijgeschreven. Dat heb ik maar gedaan, ondanks het risico dat een aangetekende brief naar de Staatsloterij wel eens gestolen zou kunnen worden. De schrik sloeg me echt om het hart toen ik in de voorwaarden van TNT las, dat bij verlies van een aangetekend stuk, maar een kleine €50,- zou worden uitgekeerd….
Een klacht bij De Staatsloterij leverde niet meer op, dan de vage toezegging, dat er over deze kwestie vergaderd zou gaan worden. Niets meer over vernomen verder!
Uiteidelijk is de prijs wel uitgekeerd. Uiteraard zonder de -beloofde- aantekenkosten. Dat wel.
Ik kan alleen maar zeggen dat ik aan de klantvriendelijkheid van De Staatsloterij een dikke onvoldoende kan geven….

Gewenste oplossing

Excuses en de toezegging dat er op korte termijn een oplossing voor dit probleem komt. Bijvoorbeeld dat de afhandeling van de uitbetaling van prijzen tussen €600,- en €10.000,- door een bank met veel filialen wordt gedaan.