My complaint:

1. Ik woonde vanaf 2007 op Curacao en had mijn huis tot 20 juli 2009 verhuurd. Vanaf 20 juli 2009 had ik geen huurders in mijn huis. Om te voorkomen dat mijn STROOM en GAS werd afgesloten heb ik op 24 augustus 2009 via www.PrizeWize.nl een contract met Oxxio afgesloten voor STROOM en GAS met terugwerkende vanaf 20 juli 2009. De meterstanden die ik heb opgegeven waren als volgt: STROOM: 71771 / GAS: 5302. Dit is door Oxxio per e-mail pas op 22 september 2009 bevestigd.

2. Echter, per 23 september 2009 had ik mijn huis weer verhuurd. Hierbij ging ik er vanuit dat ik mijn levering van STROOM en GAS niet stop hoefde te zetten, omdat deze automatisch stop zou worden gezet als iemand anders (de huurder) een nieuwe aanvraag voor energie zou indienen.

3. Op 22 oktober 2009 ontving ik van Oxxio een brief waarin staat dat de levering van STROOM per 24 september ingaat, en die van GAS per 1 oktober. Dit was al niet juist, gegeven het feit dat ik de levering per 20 juli 2009 wilde, iets dat door Oxxio per e-mail al op 22 september werd bevestigd.

4. Op 24 december 2009 neem ik telefonisch contact op (ik woon in Curaçao) met Oxxio en geef aan dat ik niet snap waarom ik nog steeds STROOM en GAS betaal terwijl er ook iemand anders in mijn woning in Heemstede dit betaalt. Ik geef telefonisch aan dat ik mijn contracten met terugwerkende kracht per 23 september 2009 wil opzeggen. Dit is de datum waarop mijn huurders STROOM en GAS geleverd hebben gekregen in mijn huis in Heemstede. Ik moet de meterstanden doorgeven via internet. Dit doe ik op 30 december 2009. De standen per 23 september 2009 waren: STROOM: 71881 / GAS: 5302.

5. Op diezelfde dag, 30 december 2009, stel ik een vraag aan Oxxio per e-mail (incident 091230-000309) op basis van mijn opzegging, dat Oxxio volgens een door mij ontvangen e-mail als een verhuizing ziet. De antwoordmail geeft aan dat ik binnen vijf werkdagen een antwoord krijg. Tot op heden heb ik geen antwoord ontvangen.

6. Op 16 februari krijg ik een afrekening. Deze afrekening betreft ten eerste alleen een afrekening voor GAS, en niet voor STROOM. Daarbij moet ik er volgens mij vanuit gaan dat STROOM dus niet is stopgezet. Daarnaast geeft de eindafrekening voor GAS een begindatum aan van 1 oktober 2009 en een einddatum van 29 december 2009. Dit is niet juist. De begindatum moet 20 juli 2009 zijn en de einddatum moet 23 september 2009 zijn.

7. Half maart 2010 wordt telefonisch contact opgenomen door Oxxio. Ontbinding per 23 september 2009 niet mogelijk, maar pas per 30 december. Restitutie vindt niet met terugwerkende kracht plaats, en er komt bovendien geen afrekening.

KLACHT:

Oxxio is erg onzorgvuldig omgegaan de correspondentie (slecht, onvolledig en klantonvriendelijk), inzichtelijkheid in de kosten (geen afrekening) overeenkomsten en afspraken (telefonisch en per e-mail) met ondergetekende.

Gewenste oplossing

Restitutie van betaalde bedragen voor STROOM en GAS in de maanden september t/m december 2009, daar dit elektra en gas NIET door mij, of iemand anders, is afgenomen. De bewoner van de Soendastraat 13 van sept t/m dec 2009 heeft elektra en gas van een een andere maatschappij afgenomen en betaald.

Dat ik enige kosten voor administratieve handelingen moet betalen vind ik acceptabel, omdat ik niet tijdig heb opgezegd, al was mij niet duidelijk dat dit nodig was daar ik dit ook aan de energietransporteur STEDIN had gemeld.