15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

15 years ago - Beste avermeulen, Het is begrijpelijk dat je wilt weten wat er met je zending is gebeurd. Ik heb een en ander nagekeken en er is uitvoering onderzoek gedaan naar je zending. Helaas heeft mijn collega niet kunnen achterhalen waar je zending is gebleven en waarom er geen scans zijn. Omdat er geen scans zijn, zul je hier ook geen antwoord op krijgen hoe vervelend dit ook is. Ook de bedrijfsrecherche kan zonder scans niets doen. Je hebt de zending als standaard aangetekend verzonden, voor een standaard aangetekende zending geldt een schadevergoeding van € 50,00. Dit alles staat vermeld in onze algemene voorwaarden welke je kunt terugvinden op onze website. Volgens de laatste gegevens heb je inmiddels ook een klachtenbrief gestuurd. Je hebt hiervan een ontvangstbevestiging ontvangen. Tot slot, ik heb navraag gedaan bij het sorteercentrum aangetekend. Normaal gesproken doen we dit nooit... Echter ook hier kunnen ze niets terugvinden. Voor het ontstane ongemak bied ik je mijn welgemeende excuses aan. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice

15 years ago - Hartelijk dank voor de moeite. Blijft nog steeds mijn vraag onbeantwoord hoe het kan dat ik een code heb gekregen, dat deze ook op de vrachtbrief staat vermeld van het TNT-loket en de code onbekend is in jullie systeem. Het hele idee achter aangetekende post is dat je dmv de code kunt achterhalen waar de post is gebleven. Maar als jullie zelf je code niet in je eigen systeem zetten..... Ik vind dat een heel raar verhaal.

15 years ago - Beste avermeulen, Ik ben het helemaal met je eens. Daarom heb ik ondanks dat we het nooit doen toch even het sorteercentrum gebeld. Helaas heeft dit niets opgeleverd. Je kunt in de loop van volgende week een antwoord op je bezwaarschrift verwachten. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice