My complaint:

Ik betaal € 1 per maand huur voor het Speedtouch ADSL modem bij mijn Online ADSL abonnement. Omdat ik deze kosten betaal verwacht ik dat ik ook toegang krijg tot alle instellingen van dit modem. Dat is echter niet het geval…
Ik begrijp dat telecom-bedrijven willen voorkomen dat mensen zonder ervaring hun modem-instellingen vernachelen, maar ik ben een ervaren systeem/netwerkbeheerder en wil dus bepaalde instellingen kunnen wijzigen om mijn thuisnetwerk optimaal te kunnen laten functioneren. Doordat ik die instellingen niet mag beheren kan ik bepaalde functionaliteit niet optimaal gebruiken.
Ik heb gebeld met Online, en daar werd gezegd dat ik dan voor eigen kosten een ander ADSL-modem moest kopen. Dat vond ik een goed idee, maar dan wilde ik wel af van de € 1 euro huur die ik per maand voor het online-modem betaal. Dat was geen probleem volgens de Online-medewerker die ik aan de telefoon had, maar dan zou mijn abonnement met € 1 per maand omhoog gaan… Netto blijf ik dus hetzelfde betalen?!? Erg vreemde manier van redeneren, van Online.

Gewenste oplossing

Toegang tot ALLE instellingen in het ADSL-modem van Online, óf € 1 per maand minder betalen (netto!) als ik besloot het modem niet meer te gebruiken.