My complaint:
Ik heb na ruim 10 weken en 10-tallen telefoontjes nog steeds geen werkend internet, tv en telefoon. Op 16 september gaf ik aan dat ik op mijn nieuwe adres graag het alles in 1 basispakket wilde. Op 25 oktober zou de monteur het pakket komen installeren. Op die dag, geen monteur. Bleek zonder bericht verzet naar vrijdag 26 oktober. Voor niets een middag niet gewerkt. Vrijdag wederom, geen bericht, geen monteur. Suggestie van klantenservice KPN. “U kunt beter op marktplaats kijken en een mannetje inhuren om het voor u te regelen.anders bent u weer 4 a 5 werkdagen verder.” Maar mevrouw ik kan niet op internet. Daar heb ik u voor nodig… Maar via mijn vriendennetwerk ‘mannetje’ geregeld. Bij zijn komst bleek er geen signaal in mijn meterkast binnen te komen…Nieuw aangelegd door KPN maar vergeten te controleren of het ook werkte. Storingsdienst KPN werkt prima.Direct een bevestiging( per mail..binnengehaald bij vrienden.) Volgende dag tussen 12 en 2 een monteur op de stoep. Die meneer is dagen bezig geweest om alles in orde te krijgen! Petje af! En eindelijk begin 5 november tv en internet. Maar nog geen vaste telefoon. En elke keer wel uren voor codes ed. aan de telefoon gehangen. Ieder gesprek minstens 20 minuten! Geen tijd om te werken dus ( ben zelfstandig ondernemer) en hoge kosten mobiel. Vervolgens moet ik na een week terugbellen om mijn abonnement te kunnen upgraden zodat ik ook telefoon heb.. Maar voordat het zover is blijkt opeens mijn abonnement opgezegd!! Ik heb welgeteld 3 dagen tv en internet gehad. Klantenservice meldt dat ze de opzegging ongedaan zullen maken. Na een week zou alles weer moeten werken..Ik bel na een week maar weer eens want van niets krijg je iets zwart op wit. Klantenservice:”Nee mevrouw, dat is niet gelukt. Ik zal alles opnieuw voor u aanvragen. Op 14 december! is alles echt in orde.” Maar een andere medewerker melde mij dat ik op 24 november weer signaal zou hebben. Dus vandaag maar weer gebeld. “Nee mevrouw, er is technisch iets mis gegaan en u heeft op 1 december weer signaal.. Deze hele komedie heeft me heel veel werkbare uren gekost en ook heel hoge telefoonkosten.
Gewenste oplossing
Ik wil gewoon nu direct verbinding hebben. Alles staat in mijn huis en is ingesteld. In dit digitale tijdperk moet dat toch gewoon kunnen?
En ik verwacht een schadevergoeding voor mijn uren en telefoonkosten.
