My complaint:
Op 20 oktober jl heb ik in de KPN winkel te Zwolle het pakket met basis Internet en interactieve televisie besteld. In de winkel werd mij door de medewerkster verzekerd dat het installeren van dit pakket zo gedaan was. Ik wees haar erop dat ik alles behalve technisch onderlegd bent, maar er werd mij duidelijk gemaakt dat zelfs atechnische mensen dit zelf zouden kunnen doen. Medio november zou ik aangesloten worden. Vorige week heb ik meerdere pogingen gedaan om mijn pakket te installeren. Na de zoveelste mislukte poging heb ik contact gezocht met de KPN helpdesk, de medewerker die mij te woord stond overtuigde mij ervan om geen installateur langs te laten komen. Dit omdat de installateur pas een week later langs zou kunnen komen. Dus vandaag heeft een vriend van mij meerdere pogingen gewaagd om dit pakket te installeren, maar ook vandaag geen positief resultaat tot gevolg. De Experia box doet helemaal niets, geen lampje dat gaat branden, zelfs niet na een hele dag wachten. Wederom heb ik de helpdesk van KPN gebeld, dit keer sprak ik een medewerkster die mij erop wees dat er echt een installateur langs moest komen. Nu vind ik het op zijn minst merkwaardig waarom binnen één afdeling twee totaal verschillende adviezen worden gegeven. Daarnaast vind ik het belachelijk dat ik voor een installateur een hele dag (08:00-18:00) thuis moet blijven. Is uw organisatie echt in de veronderstelling dat uw miljoenen klanten (letterlijke tekst van u website) echt de luxe hebben om een hele dag thuis te blijven voor een bezoek van een installateur? Mijn klacht is dat u uw nieuwe klanten beter moet inlichten. Ik zit met mijn mobiele abonnement (hi) al zeker zes jaar bij u en heb tot op heden alleen maar goede ervaringen gehad met KPN. Dit was ook de reden om mijn Internet en televisie bij uw bedrijf af te sluiten. Nieuwe klanten aantrekken is niet zo moeilijk, maar ze behouden wel. Ik hoop dat u mijn klacht daarom serieus neemt.
Gewenste oplossing
Geen kosten voor de installateur als blijkt dat mijn Experia Box defect is. Dan hoef ik nog niet eens een vergoeding omdat ik nu geen gebruik kan maken van uw producten. Waar ik overigens wel €80,16 voor betaald heb (004330291786081 43302917).
