My complaint:

Onlangs is bij mij ingebroken in de auto, in het weekend kon er ik helaas niks aan laten doen. Die maandag ochtend meteen naar kwik fit gereden omdat op hun website letterlijk staat ‘geen afspraak nodig’.

Daar werd ik geholpen door iemand die duidelijk een maandag ochtend humeur had. Hij zei doodleuk ‘maak maar een afspraak’ ik verwees hem door naar de website waar letterlijk staat ‘Afspraak niet nodig’. Hij zei dat het onzin was en dat het niet erop stond. Hij vertikte het ook om het na te kijken. Vervolgens gaf ik toch aan dat ik door moest en nogmaals gaf die aan dat er een afspraak gemaakt moest worden.

Na veel pijn en moeite een discussie en met ontzettende tegenzin had hij toch een noodruit geplaatst. Daar was ik toch ook voor gekomen, ik begrijp dat ze niet al het glas op voorraad hebben maar de communicatie skills van deze medewerker was absoluut SLECHT en ASOCIAAL.

Vervolgens noodruit gekregen wat superslecht in elkaar was gezet, ik zag meer tape op me deur dan wat anders. Ik dacht bij mezelf het is maar voor een paar dagen.

Vervolgens afspraak gemaakt om de ruit te laten plaatsen. Twee dagen later me auto afgeleverd bij Kwik fit Heerlen en vervolgens kreeg ik een telefoontje van Kwik fit dat ze het raam niet konden plaatsten omdat mijn raam mechanisme kapot was. Helaas is dit al een tijd kapot maar gezien de leeftijd van de auto heb ik het gelaten voor wat het is.

Ik vroeg dus aan die jongen (michel) wat me dat gaat kosten en hij gaf aan 200-300 euro. Hierop had ik aangegeven dat ik dit te duur vind voor deze auto en vroeg aan hem als ik zelf een raam mechanisme regel als hij/hun het ook konden plaatsen. Daarop gaf Michel aan dat het geen probleem zou zijn maar daar zou ik wel extra voor moeten betalen aangezien dit niet via de verzekering kan gaan. Goed geen probleem heb ik aangegeven.

Ik heb vervolgens een halve dag vrij gepakt op het werk en heb een WERKENDE raammechanisme geregeld. Ik die Michel weer opgebeld en aangegeven dat ik er 1 had. Vervolgens gaf die jongen aan dat ik ff contact moest opnemen met de ruitschade hotline maar vervolgens begon hij ook een beetje terug te krabbelen. Hij zei toen dat ze dat eigenlijk niet omdat ze daar geen garantie op konden doen. Ik had hem vervolgens terug verwezen naar het gesprek van ons in de ochten waar hij zei dat het geen probleem was, op basis van die informatie heb ik een nieuw mechanisme aangekocht. Toen zei die Michel ja wat mij betreft is het geen probleem, het is zo gemaakt maar ik moest toch ff met de ruitschade hotline bellen.

Goed ik vervolgens de hotline opgebeld en de situatie uitgelegd, vervolgens gaf de telefoniste aan dat ik werd terug gebeld. Uiteindelijk werd ik ook terug gebeld en die medewerker gaf aan dat raam mechanisme niet doen vervangen. Ik had hem daarop verwezen naar het gesprek wat ik had gehad met die Michel daarop gaf deze meneer aan dat hij met die jongen contact had opgenomen en wat blijkt nu dat deze Michel zijn verhaal terug krabbeld. Hij had tegen die andere meneer gezegd dat hij dat niet had gezegd!!!!!

Vervolgens toch weer uitgelegd dat die Michel het wel allemaal had gezegd en zelfs in het laatste contact waar die letterlijk aangaf dat het geen probleem was maar moest wel via de hotline contact opnemen. Uiteindelijk zei die manager dat hij het weer ging uitzoeken en dat hij me terug zou bellen, maar helaas dat telefoontje is nooit gekomen!!!

Hier ben ik als klant onbeschoft behandeld en hebben zij mij totaal verkeerde verwachtingen gezet!

Voor mij nooit meer kwik fit, als ik het mechanisme in orde heb (wat het overigens niet is, lijkt meer op een kabelbreak) ga ik wel naar de concurrent carglass om het raam te laten vervangen.

Klaar terwijl u wacht?????????? Verzin maar een nieuwe slogan, altijd heb ik mijn auto achter moeten laten voor een dag, zelfs om een simpele accu te laten vervangen!!!!!

Gewenste oplossing

– 40 euro terug voor de 1e noodruit die hebben geplaatst. Totaal onproffesioneel uitgevoerd.
– Geld terug voor het raam mechanisme wat ik zelf heb aangekocht.
– Kosteloos reparatie aan raam oftewel mechanisme (ik heb niks ermee te maken dat jullie zoiets niet repareren, als jullie medewerkers een verwachting zetten dan moeten jullie het ook maar nakomen. Ik als klant zijnde weet niet wat jullie precies doen en als jullie het niet willen doen dan betalen jullie mijn factuur. Dan laat ik het wel via een echte garage doen.