My complaint:
Op 11 november jl zou KPN mijn Ondernemerspakket installeren. Hogere snelheid en lagere kosten. Je neemt er vrij voor a la. De avond ervoor wordt de afspraak afgezegd omdat ‘er problemen zijn met de uitlevering’. Onbekend wanneer er wel wordt geleverd maar zou hooguit een paar dagen vertraging geven.
Inmiddels ben ik 12 telefoongesprekken met totaal 3 uur bel en wachttijd verder. Inmiddels is het 24 november en nog steeds geen breedband. Ik heb wel 2 dongels opgestuurd gekregen ter compensatie. Die werken helaas niet. Dus bij het Business Centre in Rijswijk langs om er 1 te kopen. Jawel u leest het goed: kopen voor €119,-. Extra omzet dus voor KPN door diensten niet te leveren. Dat is nog eens een business model.
De klanten service kan hun eigen afdeling die hiervoor verantwoordelijk is niet eens bereiken en wordt ook gek van deze situatie. Het management onder leiding van de heer Ron de Mos heeft verkocht wat niet geleverd kan worden en is dus aansprakelijk voor de ontstane situatie.
Ik roep iedereen op die ook van mening is dat dhr de Mos – Directeur KPN Zakelijk – dit zo snel mogelijk moet oplossen zich hier te melden. Ook U kunt een bericht achterlaten. ACTIE dus!
En aan Dhr de Mos: Uw klanten en uw personeel vinden deze situatie onhoudbaar. U kunt hier laten zien of u kunt managen. Tot nu toe is het duidelijk dat u dat niet kunt. Aan u om het tegendeel te bewijzen. De tijd tikt door ….
Gewenste oplossing
Binnen 1 week het ondernemers pakket volledig functioneel werkend.
1. Vergoeding van de kosten dongel: €119.
2. Tegemoetkoming van de halve dag voor niets vrijgenomen: €500
3. Tegemoetkoming ergernis en verspilde tijd aan KPN callcentres: 12 maanden gratis ondernemerspakket.
Eea is mij verkocht als een verbetering van de dienst en een kosten verlaging. Voor beide geldt tot nu toe het tegendeel!
