My complaint:

Voor de verjaardag van mijn dochter heb ik medio september een laptop besteld bij PC4Everyone. Ik kreeg na vooruitbetaling van de order (via Multisafepay) per e-mail bericht dat mijn bestelling was verwerkt. De laptop zou geleverd worden op 29 september. Die dag tevergeefs op de bestelling gewacht. Na een telefoontje van mij met de klantenservice van PC4Everyone, kreeg ik te horen dat de laptop momenteel niet voorradig was, maar op 8 oktober zou worden nageleverd. Op 8 oktober wederom geen laptop; weer gebeld met de klantenservice. Deze gaf mij te kennen dat er een probleem was met de levering van dit type laptop; ik zou mijn geduld nog even op de proef moeten stellen. Op 14 oktober kreeg ik per e-mail van PC4everyone de mogelijkheid om de levering (vermoedelijk 22 of 27 oktober) alsnog af te wachten of om de order te annuleren, uiteraard met toezegging dat het orderbedrag zou worden terug betaald. Ik heb de order direct geannuleerd en gevraagd om mijn geld per omgaande terug te boeken. Voor mijn dochter heb ik elders een andere laptop gekocht; haar verjaardag was immers al lang en breed verstreken. Op 21 oktober kreeg ik van PC4Everyone bericht dat mijn annulering was verwerkt, en dat terugbetaling via Multisafepay nog maximaal 14 dagen zou duren. Tot op heden heb ik geen terugbetaling mogen ontvangen.Door de financiele administratie van PC4Everyone is mij wel nog tot tweemaal toe toegezegd dat een en ander alsnog per omgaande in orde zou worden gemaakt, echter zonder resultaat. Inmiddels heb ik een aangetekende brief uitgedaan waarbij ik PC4Everyone in gebreke heb gesteld en hen aansprakelijk houd voor alle verdere kosten die de afwikkeling van deze kwestie nog met zich mee zouden brengen. Onderwijl heb ik enige naspeuring naar dit bedrijf gedaan en ben veel soortgelijke klachten tegengekomen. Ondanks het feit dat het in mijn geval “slechts”om een bedrag van 315,– euro gaat, ben ik er op gebrand om hoe dan ook mijn geld terug te krijgen. Desnoods vraag ik het faillissement van PC4Everyone aan; dat zou dan voor hen niet de eerste keer zijn.

Gewenste oplossing

Directe terugbetaling van het door mij onverschuldigd betaalde orderbedrag.