My complaint:

Toen ik vanochtend mijn belstatus op BEN bekeek, zag ik tot mijn verbazing dat ik, ondanks ik BINNEN mijn belbundel van 500min zat (en bundel van 1000sms) kosten BUITEN mijn bundel had gemaakt van 61 euro. Toen ik hierover contact op nam met de klantenservice, werd er verteld dat de belstatus misschien niet klopte(….)
Ik zie dus mijn belstatus van nog geen 400 min en nog geen 500 smsjes op internet, die ook nog is is bijgewerkt tot en met vandaag! Ik ga er dus vanuit dat ik nog lekker kan bellen en smsen, omdat ik op internet zie dat ik BINNEN mijn bundel ben. Nu moet ik dus een meer bedrag gaan betalen, terwijl mijn belstatus aangeeft dat ik binnen mijn bundel zit. Dit vind ik een zéér slechte zaak, als ik zie dat ik buiten mijn bundel zit, pas ik mijn bel gedrag aan, als er wordt vermeld dat ik er nog dik onder zit, ga ik er vanuit dat ik nog kan bellen voor het bedrag waar ik mee akkoord ben gegaan toen ik mijn abb. afsloot!!!!

De jongeman van de klantenservice, zou het probleem door zetten en dit zal 1,5week duren. Ik heb hem gevraagd hoe die dit voor zich ziet; ik nu verder bellen en de kosten lopen op, en ik moet voor iets betalen waarvan ik niet beter weet dat ik deze kosten niet gemaakt hebt (zoals staat vermeld op BEN!) het hoogtepunt was, dat ik de naam van de jongeman vroeg. Ik vroeg hem of dit wel echt klopte (heb zelf namelijk dit werk ook gedaan) en hij vertelde doodleuk dat de voornaam in ieder geval wel klopte. HOE MOET IK ERVAN UIT GAAN DAT MIJN KLACHT SERIEUS WORDT GENOMEN EN HET PROBLEEM WORDT OPGELOST terwijl de medewerker vrolijk mededeelt dat zijn naam niet eens klopt. Ik werd erg boos en de medewerker verbrak daarbij de verbinding. Fijne service, jullie zetten verkeerde info bij de klant zijn belstatus, waardoor ik extra kosten moet betalen!!!!!!

Gewenste oplossing

Dat ik alleen het bedrag dien te betalen wat er vermeld staat, BINNEN mijn bundel.