My complaint:

Ik heb internet plus interactieve televisie, klacht gaat over het eerste. Volgens KPN heb ik op mijn oude pc een virus gehad. Twee virusscanners hebben het virus niet kunnen vinden! Mijn eigen NOD32, volledig up to date, maar niet meest recente versie van programma, en een virusscanner op internet waren niet in staat om wat voor virus of ander ongewenst programma te vinden. Toch ben ik tot twee maal toe op de black-list gezet. Dit houdt in dat er geen internet is, hoewel je wel in staat moet zijn om te internetbankieren, in mijn geval beide keren niet, en je moet kunnen mailen. Helaas is dat laatste alleen via KPN-mail (gebruik ik niet) en niet via de meest gebruikte (hotmail in mijn geval). Je wordt dus eigenlijk vleugellam gemaakt. Ik heb in totaal een maand op deze wijze moeten overleven, gelukkig voor het meeste in een tijd dat ik geen colleges had. Ik kreeg pas internet nadat ik uren gebeld heb en heb gemeld dat ik een andere pc had, alleen maar omdat een vriendelijke meneer van de technische (!) helpdesk een mail voor mij heeft gestuurd.
Dit alles heeft zich in augustus en september afgespeeld. Klacht komt laat, omdat ik geen zin heb om weer met KPN te gaan bellen, heb daar meer dan €50 aan gespendeerd met telefoontjes zonder resultaat.

Gewenste oplossing

Abonnementsgeld terug, geld voor televisie mag KPN houden, daar ben ik tevreden over. Ik heb een maand zonder internet gezeten, zonder dat ik daar iets over te zeggen had! Het gaat hierbij dus om €35.