Back

Complaint: Aflevering pakket

user-29962 on 26 November 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Uw medewerker kwam een pakket afleveren op naam van het bedrijf R.Snijder bv. Hij eiste dat onze directeur (in bespreking) naar de receptie kwam met paspoort voor tekening van ontvangst pakket. Het pakketje was een mobiele telefoon voor de heer N. van Deun.Ik vroeg hem even te wachten omdat ik onze directeur moest storen.
Hij werd erg boos en agressief meneer zei dat hij weg ging. We hebben hem alsnog weten te overhalen naar de heer N. van Deun te gaan, maar deze kon niet het juiste ID overleggen.
Meneer kwam om 10.30 uur dd. 26 nov. 2010 met kenteken: 13-VZB-6. Heeft het pakketje niet afgegeven!!

Gewenste oplossing

Graag een wat vriendelijkere houding, wij houden niet van deze agressieve manier van zaken doen.
Lijkt me ook in deze woelige tijd van uw zaak niet zo best als uw medewerkers zo onplezerig omgaan met de klanten.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste bever, Het is natuurlijk niet de bedoeling dat een bezorger van TNT Post zich op deze manier tegenover klanten gedraagt. Ik wil hem hier dan ook zeker op aan laten spreken. Echter, je vermeld geen 3S barcode, hierdoor kan ik niet vaststellen of de bezorger een postbode of een pakkettenchauffeur is geweest. Voor pakketten waarvoor moet worden getekend is het niet nodig een ID bewijs te laten zien. Voor sommige aangetekende stukken is dit wel het geval. Je geeft aan dat het om een mobiele telefoon gaat, ik hoop dat je deze 3S barcode bij de afzender kunt en wilt opvragen. Dit stelt mij in staat de juiste collega aan te spreken.Ik heb je een PB gestuurd waar je op kunt reageren. Voor het ontstane ongemak bied ik je mijn welgemeende excuses aan. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De chauffeur wordt middels een klacht op zijn gedrag aangesproken. Nynke TNT Post Klantenservice

All complaints of
Report your complaint about PostNL
How works Klacht.nl