My complaint:
26-10 jl. heb ik een abonnement bij T for Telecom, in Delfzijl, afgesloten van Hi voor onbeperkt internet en 225 belminuten of 450 sms voor 2 jaar. Hier kreeg ik een Samsung Galaxy-S I9000 gratis bij. Daarnaast heb ik ook nummerbehoud aangevraagd. Dit was verder geen probleem en binnen 2 weken was het geregeld.
Op donderdag 25-11-2010 merkte ik dat ik afgesloten was, terwijl ik in de veronderstelling was dat ik mijn rekening gewoon betaald had. Vervolgens heb ik online mijn factuur bekeken en die bedraagt € 376,27 (€316,19 excl. btw) Hiervan zou €273,99 (excl. btw) in rekening gebracht zijn voor datakosten; kosten waarvoor ik een abonnement heb afgesloten.
Toen ik de rekening zag schrok ik vreselijk en heb ik meteen de klantenservice van Hi gebeld. Hier is me echter verteld dat ik hiervoor bij de T for Telecom winkel moet zijn, omdat ik daar mijn abonnement heb afgesloten. Ook werd mij verteld over een nul-euro contract dat de eerste 2 weken van mijn abonnement van kracht was. Met deze voorwaarden zou ik niet op internet kunnen zonder ervoor te betalen. Dit is mij echter niet verteld in de winkel toen ik het abonnement heb afgesloten.
Vervolgens heb ik deze opgebeld, maar daar kreeg ik te horen dat de T for Telecom niet meer bestaat, ze zijn aan het verbouwen en dat ze pas over een week weer open zijn. Ik heb gevraagd hoe dit probleem opgelost kon worden. Daarop werd gereageerd met: “De medewerkers weten wel hoe ze een abonnement moeten verkopen”. Toen heb ik gevraagd of ik met dit probleem ook naar de T for Telecom in Groningen zou kunnen gaan, dit kon volgens degene waarmee ik sprak wel.
Daarop volgend ben ik van Delfzijl naar Groningen gereisd om daar tot een oplossing te komen. Eenmaal daar aangekomen wordt mij verteld dat de winkel in delfzijl een franchise onderneming is en dat het niet binnen de service van die winkel valt, met andere woorden :Ik zou moeten wachten tot de winkel in Delfzijl weer geopend is.
Gewenste oplossing
Het kwijtschelden van de kosten, die gemaakt zijn toen het nul-euro contract van kracht was, zou ik een acceptabele oplossing vinden.
