My complaint:

Enige tijd geleden werd mijn man gebeld door de telefoongids met de vraag of we een bedrijfsvermelding wilden, maar we staan al in de gids zonder extra kosten. Mijn man heeft ook duidelijk gezegt dat we op de zelfde manier vermeld willen blijven, zonder extra kosten. Nu krijg ik een rekening van € 178,50- en of ik de rekening wil betalen. Heb gevraagt om een bewijs. Ze sturen met de mail een opname van het gesprek wat met mijn man is opgenomen. Maar dit kan ik niet beluisteren. Op alle mogelijke manieren geprobeerd. We hebben 5 computers in huis en geen computer kan het afspelen. Geprobeerd een programma de downloaden, maar ook nu geen resultaat. Is het nu mijn probleem dat ik het bewijs niet kan horen of het hunne. En nogmaals we willen geen vermelding waar extra kosten aan verbonden zijn!

Gewenste oplossing

Ik wil de rekening niet betalen, zolang het bij ons niet duidelijk is.