Complaint: lang leve interne communicatie

user-29985 on 26 November 2010 about KPN Internet in category Alles-in-1

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Klacht is dat na 3 mnd mijn tuner het begaf en ik een nieuwe kreeg opgestuurd die na 2 weken gebruik spontaan met grote regelmaat zich zelf opnieuw opstart en daarna je raad het al niks meer deed pas na 30 minuten stekker eruit ging het weer goed tot de volgende opstart
div meetingen geweest alles was goed en toen kwam het ik zou een andere tuner krijgen maar tot op heden ondanks div afspraken van koeriers geen tuner div malen thuis gebleven want het zou nu echt komen maw nu al 5 keer vrij genomen en nog geen tuner
nr van vrachtbrieven zijn onbekend bij tnt express of krijgen een compleet ander adres op waar niemand woont maar als ik 2 dagen te laat ben met betaling dan weten ze me wel te vinden

Gewenste oplossing

minimaal 1 maand totaalpakket voor rekening kpn

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by KPN Internet

KPN Internet

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Contact met spickey gehad en de nieuwe tuner maakte lawaai. Naar aanleiding hiervan nieuwe tuner opgestuurd. Voor de coulance is de volgende link beschikbaar: http://kpn-customer.custhelp.com/cgi-bin/kpn_customer.cfg/php/enduser/ask.php waarbij een klacht ingediend kan worden.

Met vriendelijke groet,
Clemens
KPN Webcare specialist

All complaints of