Back

Complaint: duurder/sneller abonnement aangeboden maar kpn kan de snelheid niet leveren!!!

user-30005 on 26 November 2010 about KPN Internet in category Alles-in-1

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ben benaderd door de klantenservice van kpn of ik een snellere internetverbinding wou. Daarop heb ik een sneller (én duurder) abonnement afgesloten, mijn contract ging dan van per maand opzegbaar naar 1 jaar vast. Vrij daarna bleek dat KPN de snelheid niet kon leveren op mijn adres omdat wij te ver van de zendmast wonen. KPN verplicht mij toch om het abonnement uit te zitten en reageert niet op e-mail of brieven. Ze leveren gewoon de snelheid van mijn oude contract! Onbehoorlijk en schande voor KPN.

Gewenste oplossing

Annuleren van mijn abonnement dat mij is aangesmeerd door de klantenservice op basis van bewust foutieve informatie.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by KPN Internet

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that KPN Internet posted

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Met het terugzetten van het abonnement is mijn klacht niet opgelost: ik heb nog steeds geen sneller abonnement omdat jullie dit niet kunnen leveren en ik kan niet weg omdat ik nu vast zit aan een jaarabonnement mij aangesmeerd door de klantenservice op basis van de verkeerde informatie. Een eerlijke oplossing zou zijn geweest om mijn abonnement terug te zetten naar de oude situatie: basis abonnement per maand. Door een door jullie aangekondigde tariefwijziging in het abonnement kan ik nu onverwacht toch weg door mij niet akkoord te verklaren, dit is voor mij een escape en hier ga ik gebruik van maken. Ik vind het jammer dat jullie dit niet zelf op een correcte manier hebben opgelost.

KPN Internet

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer, mevrouw Pennings,

Naar aanleiding van uw bericht op deze website, heb ik uw abonnement in onze systemen nagekeken. Ik zag dat u op 3 december j.l. bent teruggezet naar het basis abonnement. Ik neem dan ook aan dat uw probleem is verholpen. Graag wil ik u onze excuses aanbieden voor de vervelende situatie.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Allart
KPN Webcare

All complaints of
Report your complaint about KPN Internet
How works Klacht.nl