My complaint:
Caiway heeft vorig jaar de kabel overgenomen van de lokale kabelaar. Daarna heeft men de prijs voor digitale tv via coax (Caiway is nl ook glasvezel aan het aanleggen) verdubbeld (was 8,95 nu 15,95) zonder enige uitbreiding van het zenderpakket daar tegenover te stellen. Caiway stelt dat ze de prijs voor digital tv voor alle plaatsen even duur willen maken.
Wanneer men op de site van Caiway kijkt ziet men echter dat in alle andere plaatsen voor dezelfde prijs een veel uitgebreider pakket aan zenders te zien is, met veel meer HD zenders. (ook al voor het stoppen met analoge tv per 10/10)
Tot nu toe worden klachten en/of vragen afgewimpeld en in elk geval niet duidelijk gemaakt waarom de prijsverhoging nodig is terwijl men een bestaand en goed werkend kabelnet overneemt.
En wanneer je dan überhaupt toch een vraag of een klacht mailt (de helpdesk is telefonisch moeilijk bereikbaar)krijg je verkeerde antwoorden. Ik stelde een vraag over EPG kreeg een standaard antwoord terug betreffende de analoge radio. “stel uw radiozenders opnieuw in, probeer andere coaxkabel” enz enz
Ook heb ik een vraag gesteld of ik wanneer ik IPTV zou nemen (is nl wel de “oude” prijs van8,95 met meer HD zenders enz)ik mijn digitale coax-zenders zou kunnen houden vanwege de 2e en 3e tv. Deze vraag was kennelijk te moeilijk want ik kreeg de reactie dat deze vraag niet beantwoord kon worden omdat “essentiele gegevens ontbreken”. Ik had mijn adres niet achtergelaten en dus kan men een algemene, voor heel Krimpen a/d IJ geldende vraag, niet beantwoorden.
(zie voor alle perikelen ook http://glasvezelinkrimpen.freeweb.nl)
Gewenste oplossing
De prijs voor digitale tv weer terugbrengen naar het oude niveau óf hetzelfde pakket leveren als in de andere plaatsen
