My complaint:

In december 2009 ben ik verhuisd. Dat vond ik tevens ook de uitgelezen tijd om van apart radio en TV over te stappen naar Ziggo alles in één. Zo gezegd, zo gedaan. Het was een veelbewogen jaar met scheidingen, ziektes en sterfgevallen, dus ik heb mijn bankafschriften niet goed in de gaten gehouden. Stom, ik weet het…
Nu sta ik weer op het punt te verhuizen. En ik wil Ziggo opzeggen. Ik ben het e.e.a. uit gaan zoeken, en wat blijkt? A) Ik zou niet op kunnen zeggen omdat er nog € 81,- open zou staan (waar ik nooit bericht van heb ontvangen) en B)Ze incasseren zowel het alles in één abonnement (€ 51,99), maar ze incasseren ook nog eens het oude radio en TV abonnement (€ 16,45). Net zowat een uur in de wacht gehangen en ik werd niets wijzer. Gesuggereerd dat ze het openstaande bedrag maar moesten verrekenen met het bedrag wat ze al die tijd onterecht hebben geïncasseerd. Daar konden ze me niet mee helpen, ik moest het incasso buro maar bellen (ja zeg, zij maken toch een fout!) Toen ik de naam vroeg van de dame die mij op dat moment te woord stond werd er opgehangen! Wellicht helpt het als ik op deze manier mijn klacht doorgeef, want ik heb geen zin om weer zowat een uur in de wacht te hangen.

Gewenste oplossing

Ik wil graag binnen vijf werkdagen een schriftelijke bevestiging van Ziggo, met daarin het volgende: Het openstaande bedrag wordt verrekend met het bedrag wat teveel is geïncasseerd. Het resterende bedrag zal worden overgemaakt naar mijn bankrekening. Het contract zal worden opgezegd per 20-12-2010.