My complaint:

Op mijn verjaardag kreeg ik een sms dat ik een gratis ringtone kreeg. Dus ik naar de Vodafone website om de ringtone te downloaden. Dat kon dus niet. Bleek dat je alleen een gratis ringtone krijgt als je via internet op je mobiel een ringtone gaat downloaden. En als je daar geen abonnement voor hebt is dat niet bepaald gratis. Na via het contactformulier een klacht ingevuld te hebben, kreeg ik eerst bericht dat het erg druk was dus dat ze mijn vraag nog niet konden beantwoorden. Uiteindelijk kreeg ik een antwoord van twee regels waarin stond dat het vervelend was dat het niet duidelijk was. Dit is al de zoveelste keer dat mijn vragen aan Vodafone naar ontevredenheid beantwoord worden. Eerder heb ik een vraag gesteld over het aantal karakters dat mijn telefoon in een sms zette. In plaats van het hele simpele antwoord dat dit aan een instelling in de telefoon ligt werd ik alleen maar doorverwezen naar de fabrikant. Ook heb ik een vraag gesteld omdat de smsjes die ik via de website van Vodafone stuurde niet aankwamen bij de ontvanger. Daar werd op gereageerd alsof dit helemaal niet zo was. We hebben daarom allerlei testjes gedaan en wat blijkt, als bijvoorbeeld de telefoon van de ontvanger uit staat op het moment van versturen via de website, komt het smsje niet aan.

Gewenste oplossing

Hoewel er wel begrip werd getoond voor het feit dat ik het vervelend vond dat ik met een dooie mus werd blijgemaakt voor mijn verjaardag, had ik ook een vervangend cadeautje van Vodafone verwacht. Al was het maar een kleine korting op mijn rekening of een paar gratis sms-jes (via mijn telefoon en uiteraard niet via de website….)