My complaint:

Mijn collega heeft via de Postcodeloterij kaarten gewonnen voor de musical We Will Rock You in het Beatrixtheater. Omdat zij en haar vriend meerdere loten hadden hebben zij samen totaal 20 kaarten gewonnen. Wij konden 2 kaarten van haar overnemen. Zij heeft, voordat zij de kaarten ging bestellen, informatie ingewonnen bij bij de verstrekker van deze kaarten, te weten SeeTickets. De medewerker van SeeTickets verzekerde haar dat het hier ging om 1e rangskaarten. Na wat organisatorisch vermogen (alle kaarten moesten in 1 keer gereserveerd worden) lukte het om mijn kaarten en ook de overige kaarten voor de collega’s te verzilveren. Tot de grote schrik van mijn collega bleek dat bij binnenkomst van de kaarten de plaatsen niet eersterangsplaatsen betroffen, maar balkonplaatsen achter in de zaal. Het heeft mijn collega een slapeloze nacht bezorgd omdat zij haar collega’s eersterangsplaatsen heeft beloofd.
Misschien dat er een miscommunicatie is tussen SeeTickets en de Nationale Postcodeloterij, maar de manier waarop dit gaat vind ik onbehoorlijk. Zeker gezien het feit dat mijn collega nog heeft gebeld met SeeTickets om het soort plaatsen te verifieren.

Gewenste oplossing

Upgrade van alle 20 kaarten naar eersterangskaarten.