My complaint:

Voor mijn dochter is er een al geruime tijd geleden een telefooncontract afgesloten. Dit contract staat op mijn naam. Nu in Mei is een en ander omgezet en op advies van een van de medewerkers van T mobile gekozen voor het huidige abonnement. Echter een paar maanden later kwamen er torenhoge rekeningen binnen. Navraag leerde mij dat dit enerzijds kwam door teveel SMS gebruik, fout aan mijn dochters kant, maar ook door het door tmobile vergeten ana te zetten van internetbundel ( en bij blackberry wel erg prettig) . Hierover in conclaaf gegaan en uiteindelijk gevraagd om een betaalregeling. Omdat we het bedrag vna ruim 400,= niet zomaar hadden liggen. Ik heb uiteindelijk te horen gekregen dat er een regeling kon worden getroffen als er 30% werd betaald. Dus gedaan. Echter ik hoorde niets. Kreeg opeens een afrekining van 758,= binnen ivm afkoop contract( e betalen voor 28-11). Ik schrok want ik had toch gevraagd om een regeling. Dus een mail gestuurd. Hierop kwam een reactie dat de regeling was komen te vervallen en dat de achterstand was opgelopen.Ik on de zaak wel herstellen als ik een bedrag 283,- zou overmaken en dan 3 dagen daarna contact zou opnemen om telefoon wwer te kunnen gebruiken. Dit klopt natuurlijk niet. De achterstand is afgenomen want 30% was betaald en de regelig was nog niet getroffen.Dat moets nog. Ik mail dit op 23-11 terug aan mw Boer van T Mobile en vraag als nog om een regeling omdat ik van niets wist en ook al 30% had voldaan. Ik hoorde niets tot ik vandaag een mail ontving waarin mij werd vermeld dat mijn mail niet in behandeling werd genomen en alles op de 25e was doorgezet naar Intrum Justitia. Maar hoe zit dat dan? Mijn mail is toch van de 23e en betalen moest toch voor de 28e . Waar komt nu in keer die 25e vandaan. Ik heb ook nog dit weekeinde het bedrag betaald van 283,= Euro. Dus rekening is voldaan.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als alles wordt terug gedraaid.En het contract weer aktief wordt per direct. Verder geen kosten van Intrum voor mij. Mocht dit niet lukken dan beeindiging contract zonder kosten en geen melding BKR.