My complaint:

Ik heb op 30 September een bestelling gedaan voor de BB9700 , deze zou verwerkt worden en worden geleverd, na 5 werkdagen toch eens gaan bellen waar hij nou bleef.
De bestelling was verdwenen in het systeem maar stond wel als geleverd. Er was iets fout gegaan tussen Hi en TNT. Geen probleem, stuur maar een nieuwe.. Maar dat kon niet, een intern onderzoek zou oplossing bieden, dit zou echter 6-8 weken duren !
Ik kon niet anders dan wachten aangezien Hi mijn abbonement nu niet kon verlengen ..
Na er zelf telkens achteraan te zijn gegaan om informatie en opheldering te vragen heb ik 17 November alsnog verlengd, in de middag terwijl ze ‘s ochtends vertelden dat dit nog niet kon.
De laatste bestelling was geannuleerd en nu kon ik de nieuwe BB bestellen die ‘volgende week’ op 24 November zou uitkomen volgens de Hi mederwerker.
Ik ging hiermee akkoord en wachtte na 2 maanden nog steeds op mijn toestel, de leverdatum verstreek echter en ik hoorde niks van Hi, na eigen onderzoek kwam ik erachter dat de algemene leverdatum van Hi was verlengd, nu weer, naar 6 December!
Verschrikkelijke service vanuit Hi, een drama wel te verstaan.

Gewenste oplossing

Ik wil het toestel zsm en verwacht tegemoetkoming vanuit Hi omdat ik al 2 maanden met een oud toestel loop, telefoonkosten naar Hi maak en mijn bestelling gewoon niet geleverd wordt.