My complaint:

Zakelijk heb ik een aantal telefoonnummers bij T-Mobile. Op de één of andere manier zijn dat twee contracten geworden. In februari 2009 zijn beide contracten omgezet naar één contract. Het contract dat is omgezet, is omgezet naar andere contractvoorwaarden. Ik heb ondertussen vier credtnota’s ontvangen, maar heb geen idee hoe T-Mobile aan deze nota’s komt. Ik zou het fijn vinden om inzicht te hebben in de facturen. Helaas blijkt dit niet te kunnen. Het T-Mobile beheer programma voorziet er ook niet in. Ten eerste gaat het beheerprogramma maximaal zes maanden terug en ten tweede, blijven de oude facturen er nog in staan. Overizcht van een credit is er niet. Hoe doen andere bedrijven dit??? Je moet toch inzicht hebben in het belgedrag???

Doordat T-Mobile de contractvoorwaarden heeft aangepast, hebben de helft van onze nummers geen onderling (kosteloos) bellen meer. Daarnaast is Grenzeloos uitgezet en reizen de belkosten de pan uit. T-Mobile bellen is zinloos. Niemand kan mij antwoord geven en vrijwel niemand belt terug. Ik ben al vanaf december 2008 bezig om inzicht te krijgen. Ik wil daar eventueel voor langs komen in Den Haag. Niets kan, niets lukt en niemand kan mij helpen.

Bij verblijf in het buitenland blijk ik om de dag om klokslag 00:00 uur gebruik te maken van internet. Eén en ander tegen verschillende bedragen. De medewerkers geven aan dat ik dan waarschijnlijk op internet ga. Steeds weer… Ik ben misschien wel licht neurotisch, maar zo erg is het nog niet met mij. Het klopt dus simpelweg niet, maar ik kan dat niemand uitleggen. T-Mobile blijft factureren.

In het buitenland ontvang ik een SMS dat als iemand mij belt, ik 0,00 moet betalen. Wel startkosten, maar geen kosten per minuut. Op de factuur staat iets anders. Medewerkers geven aan dat ik tariefplan 2007 heb. Daarom klopt het SMSje niet dat ik ontvang. Wonderlijk omdat ik pas sinds december 2008 contractant ben van T-Mobile

Ondertussen zijn we overgestapt naar Vodaphone. De contracten lopen nog wel bij T-Mobile, maar meer om één en ander af te ronden. Iets dat overigens niet lukt omdat niemand bij T-Mobile mij kan helpen.

Gewenste oplossing

Ik zou inzicht willen hebben in de opbouw van de facturen. Ik zou willen dat T-Mobile haar afspraken na komt. Ik zou langs willen komen om alles in één keer helder te hebben.