My complaint:

Ik heb sinds februari 2010 de samsung 360 via Vodaphone.

Sinds de gsm op de markt is, heb ik een abbonnement bij Vodaphone(in 1996 libertel)

Op het moment dat ik een nieuwe gsm mocht uitkiezen,had vodaphone geen andere smartphones in de aanbieding. De samsung 360 werd toen aangeprezen als een toestel dat kon concureren met de Iphone. Door aanbod van applicaties en updates zou dit toestel alleen nog maar beter worden.

Enkele weken later kwam ik tot de conclusie hoe traag, saai en onhandig dit toestel bleek te zijn. Ik ben teruggegaan naar de Vodaphonewinkel maar daar bleek ik te laat te zijn(de 14 dagen proeftijd was overschreden).

Ik heb verschillende keren gebeld met Vodaphone en ik heb voorgesteld om desnoods flink bij te betalen voor een ander toestel. Maar niets hielp.Ik moest maar een klacht indienen.

Ondertussen werd dit toestel al snel uit de schappen gehaald. Maar geen alternatief aanbieden vanwege een miskoop is NIET VAN DEZE TIJD!!

En ondertussen kwamen ze dan toch met de aanbiedingen van Iphone e.d.

U kunt begrijpen dat het gevoel mij bekruipt van een kat in de zak gekocht te hebben. En een brief schrijven om dit bedrijf iets uit te moeten leggen dat zij al weten, is al helemaal schandalig!!

Daar hoor je een klantenservice voor te hebben dat zijn klanten WIL helpen.

Gewenste oplossing

mogelijkheid om de samsung 360 in te wisselen voor het gewenste toestel.

Desnoods betaal ik een extra bedrag. Want dat was nooit mijn probleem geweest.

Mocht ik in de tussentijd reeds een ander toestel hebben(want mijn verwachting blijft zeer laag!). Dan zal ik graag willen weten wat voor een tegenprestatie Vodaphone zal gaan bieden…..

Zodra ik in het voorjaar van 2012 weer een nieuw toestel mag uitkiezen, zal ik voor een profinder gaan waarbij ik op dat moment geen vervelende nasmaak heb.
Tja, die 15 jaar trouw bij Vodaphone was blijkbaar bij voorbaat niet voldoende om maar een beetje te worden geholpen.