15 years ago - Complaint is picked up by D-Reizen

15 years ago - ik heb zitten nadenken en dit klopt gewoon niet. jullie geven de chat als optie om te communiceren met dreizen. het is niet mijn taak om dit alles te controleren.dat moeten jullie bijhouden. ik heb gechat met een van jullie medewerkers en die heeft mij toegezegd met een andere datum. het is aan jullie om dit nu uit te gaan zoeken. en niet aan de klant. als het zo was dat ik niet gechat had waarom zou ik dan alsnog komen betalen???is toch niet logisch???ik wil dit graag nog opgelost hebben

15 years ago - Geachte mevrouw Van La Parra, Wij willen graag onderzoeken wat er op de chat is besproken. Het probleem is echter dat u niet kunt aangeven wanneer u contact met ons heeft gehad via de chat. Wij hebben op uw verzoek 4 verschillende data doorgelopen en op die data is er geen chatcontact met u geweest. Het is voor ons onmogelijk om het chatgesprek te traceren als u niet meer weet op welke datum het gesprek is gevoerd. Van elk klantcontact wordt tevens een notitie gemaakt in het reisdossier. Van een nieuwe betalingsafspraak hebben wij geen notitie kunnen terugvinden. Dit is dan ook de reden waarom het traceren van het chatgesprek van belang is. Wij zijn bereid om het nogmaals te checken indien u kunt aangeven welke datum het chatgesprek heeft plaatsgevonden. Met vriendelijke groet, D-reizen Webcare

15 years ago - Geachte mevrouw Van La Parra, Wij willen graag onderzoeken wat er op de chat is besproken. Het probleem is echter dat u niet kunt aangeven wanneer u contact met ons heeft gehad via de chat. Wij hebben op uw verzoek 4 verschillende data doorgelopen en op die data is er geen chatcontact met u geweest. Het is voor ons onmogelijk om het chatgesprek te traceren als u niet meer weet op welke datum het gesprek is gevoerd. Van elk klantcontact wordt een notitie gemaakt in het reisdossier. Van een nieuwe betalingsafspraak hebben wij geen notitie kunnen terugvinden. Dit is dan ook de reden waarom het traceren van het chatgesprek van belang is. Wij zijn bereid om het nogmaals te checken indien u kunt aangeven welke datum het chatgesprek heeft plaatsgevonden. Met vriendelijke groet, D-reizen Webcare

15 years ago - ik heb zitten nadenken en dit klopt gewoon niet. jullie geven de chat als optie om te communiceren met dreizen. het is niet mijn taak om dit alles te controleren.dat moeten jullie bijhouden. ik heb gechat met een van jullie medewerkers en die heeft mij toegezegd met een andere datum. het is aan jullie om dit nu uit te gaan zoeken. en niet aan de klant. als het zo was dat ik niet gechat had waarom zou ik dan alsnog komen betalen???is toch niet logisch???ik wil dit graag nog opgelost hebben. ik heb al contact opgenomen met mijn advocaat en jullie kunnen een deze dagen een brief verwachten

15 years ago - Complaint is solved by D-Reizen