My complaint:
wij hebben op 4-1-2010 een bank besteld en die konden we op 25-2-2010 ophalen dus de levertijd was snel,wij blij.De bank op gehaald maar binnen 3 weken kwamen er kuilen in de zitting en in de rugleuning.Telefonisch kontakt gehad en daar werd ons gezegd dat we het nog even moesten aankijken want de vulling moest zich nog voegen,dat vond ik erg raar!Half april zijn we naar de winkel in Deventer(daar hebben we de bank gekocht)gegaan om over t probleem te praten maar daar werden we niet veel wijzer van ze zeiden dat we een brief moesten sturen naar de service.Dat heb ik op 20-4-2010 gedaan met een copie van de aankoopbon.Op 29-4-2010 kreeg ik antwoord;ik moest mij doormiddel van het opsturen van een coupon aanmelden voor een servicedag te Deventer(8-6-2010),dat heb ik gedaan.OP die servicedag een aanhanger gehuurd,bank erop geladen en vanuit Eefde naar Deventer gegaan.De bank achter gelatenmet de belofte dat de bak beter zou worden opgevuld en gespannen.Op 11-6-2010 kregen we telefoon dat de bank klaar was,wij blij verheugd,weer aanhanger gehuurd,schoonzoon weer mee(omdat mijn man reumapatiënt is)maar toen ze daar aan kwamen bleek de bank helemaal niet goed opgevuld te zijn dus hebben ze hem daar laten staan en om een leen bank of stoel gevraagd om mee te nemen en die kregen we ook.Medio September kregen we bericht dat de bank er was en dat we hem vandaag moesten halen omdat hun met ruimte gebrek zaten.Gelukkig was onze schoonzoon thuis en dus weer een aanhanger gehuurd en leenbank ingeladen en op naar Deventer.Daar aan gekomen hebben we nogmaals gevraagd(via de telefoon ook al gedaan) of hun de bank goed hadden nagekeken en het antwoord was telkens bevestigend en de bank was oké volgens hun.De bank was strak en stevig in plastik verpakt zodat die goed vervoerd kan worden,zeiden ze!Thuis gekomen de bank in de kamer gezet en het plastik er voorzichtig afgehaald,tja halverwegen -1 armleuning vrij- bleek deze om te klappen.
De armleuning was GEBROKEN dat hou je toch niet voor mogelijk!!Weer terug,kwaad erg kwaad en ik wilde mijn geld terug ook omdat ik aan da onderkant van de bank sneetjes in het kunstleerzag en aan de zijkant op de hoek zware scaaf plekken waren.Dat werd af gedaan met ;die scheurtje och dat trekken we wat op en nieten het dicht en die schaafplekken kunt U behandelen met speciaal spul en dan ziet U er niets meer van.Maar nee de bank moest nogmaals terug en er werd ons beloofd dat er spoed achter gezet zou worden omdat mijn man met zijn reuma bijna niet kan zitten op de leenbank en een leenstoel hebben ze niet.
Die spoed van hun valt wel erg tegen,het is nu 30-11-2010 en we hebben nog niks gehoord!!!!!!!Ik vind het schandaleus zo als hun de klant behandelen wel als het aan hun licht iets in 10 min.verkopen maar een klacht fatsoenlijk binnen een normaal termijn(dat is niet min.9 mnd)afhandelen dat komt bij hun niet voor zo blijkt.
Gewenste oplossing
Koop ongedaan maken en het aankoop bedrag retour !!
