Klacht ! brief verzenden naar het buitenland KLACHT.nl

My complaint:

Ik stuur regelmatig post naar mijn man in nigeria, en dat doe ik aangetekend. Elke keer vraag ik om een trackingnumber en die doet het nooit, terwijl mij elke keer word verteld dat ik het zeker weten kan volgen. Elke keer is het weer een probleem terwijl ik soms wel meer dan 20 euro betaal om het aangetekend te versturen.Ookal weten ze dat het naar Nigeria gaat, elke keer zeggen ze dat ik het kan volgen. Als ik naar de klantenservice bel, wat heel duur kost ook, dan krijg ik de ene keer een omnummering en de andere keer word me verteld dat dat niet kan met een 3srrr nummer. Maar de ene keer kan het wel de andere keer niet. Ik had wel wat meer service verwacht voor de hoeveelheid geld ik elke keer betaal.

Gewenste oplossing

dat ik betaal voor een trackingnumber die het dus ook wel doet

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste Deniezz, Het is inderdaad erg vervelend dat je aangetekende zendingen naar het buitenland niet (altijd) kan traceren. Graag informeer ik je hierover. Voor scangegevens van een zending naar het buitenland zijn wij afhankelijk van de informatie die de betreffende buitenlandse postorganisatie verstrekt. Dat wij dus zelden een omnummering hebben van de barcode, is hieraan te wijten. In principe zou het inderdaad zo moeten zijn dat dergelijke zendingen omgenummerd worden, helaas gebeurt dit bij aangetekende zendingen, vaker niet dan wel. Daarom geven sommige medewerker aan dat het niet mogelijk is. Echter er wordt wel altijd gekeken of de barcode is omgenummerd. Dit alles betekent niet in dat je aangetekende zending niet als aangetekend wordt behandeld. Tot slot, het traceren is een extra service, hier betaal je niet voor. De verzendkosten zijn puur voor het verzenden van de zending. Ik vertrouw erop je hiermee voldoende informatie te hebben gegeven. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Voor scangegevens van een zending naar het buitenland zijn wij afhankelijk van de informatie die de betreffende buitenlandse postorganisatie verstrekt. Dat wij dus zelden een omnummering hebben van de barcode, is hieraan te wijten. In principe zou het inderdaad zo moeten zijn dat dergelijke zendingen omgenummerd worden, helaas gebeurt dit bij aangetekende zendingen, vaker niet dan wel. Het traceren is een extra service, hier betaal je niet voor. De verzendkosten zijn puur voor het verzenden van de zending. Nynke TNT Post Klantenservice

Complaint: brief verzenden naar het buitenland

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: