My complaint:
In juni 2010 mocht ik een nieuwe telefoon uitzoeken bij de verlenging van mijn abo. Na lange orientatie viel mijn keuze op de Sony Ericsson Xperia X10 mini. Leuk toestel en later ook nog toestel van het jaar. In het begin liep hij zo nu en dan vast, ach ja techniek kan ook niet alles. Later begon het toestel de SD-kaart eruit te gooien. Toen dit erg vaak voorkwam naar de winkel gegaan en er werd mij geadviseerd de SD-kaart te formaterren. Gelukt. Zo dacht ik. Nog geen dag later begonnen de klachten weer en op een gegeven moment werd ook de SIM-kaart er uit gegooid. Maar weer in mijn autootje gestapt naar de winkel. Het advies was dan toch maar opsturen ter reparatie op aandringen van mijzelf. Toen de meneer die mij hielp de SIM-kaart in een leentoestel wilde doen (welke ik trouwens niet hoogwaardig vond, zoals de reclames van the Phonehouse wel beloven), werkte de SIM-kaart niet. Ik moest een nieuwe SIM-kaart kopen. Zo geschiede. Al mijn nummers kwijt en toch vriendelijk verzocht tot reparatie/controle. Dit is gedaan en na 2 weken keurig mijn toestel weer terug. Een weekje klachtloos rond gelopen en daarna herhaling van bovengenoemde klachten. Dus maar weer naar de winkel. Een nieuwe SD-kaart luidde nu het devies. Deze kon ik ruilen middels de kassabon. Zo gezegd zo gedaan en ik vertrok weer naar huis. Nog geen 2 minuten thuis na 20 minuten rijden, gooide mijn telefoon echter weer de SIM-kaart eruit. Ik besloot te bellen: geen gehoor. Dan toch maar naar de winkel. Toestel weer ter reparatie en weer een ouderwets leentoestel. Thuis bleek er geen oplader bij de leentelefoon te zitten. Ik kon weer terug. Twee weken volgden en geen reactie. Ik belde en er werd mij verteld dat ik een nieuw toestel kreeg. De jongen wist het echter niet zeker en vroeg toch voor de zekerheid het na bij zijn collega. Het bleek dus niet zo te zijn. Ik moest gewoon geduld hebben. Vorige week heb ik opgebeld waar hij bleef want het was inmiddels 4 weken geleden. De jongen die ik sprak, ging in de pc kijken en vertelde mij dat er gewacht werd op reactie van de klant en vroeg mij of ik daarvan wist. Ik zei nee. Hij zou bellen en mij terug bellen met de 10 minuten. Zo geschiede. Mijn telefoon zou in Hongarije zijn bij de Sony-Ericson fabriek en het wachten op reactie van de klant was voor hen bedoeld en niet voor mij. Oké, weer geduld dus. Twee dagen later kreeg ik een mailtje: of ik mijn SD-kaart wilde langsbrengen in de winkel. Deze mail was echter afkomstig van de Nederlandse reparatieservice van the Phone house. Mijn argwaan groeide en ik belde op met het verhaal. Ik zou terug gebeld worden door de storemanager. Ook dat geschiede. Hij bevestigde mijn vermoedens: mijn telefoon was niet in Hongarije, sterker nog er zit helemaal geen Sony Ericson fabriek in Hongarije maar een Nokia fabriek. Mijn telefoon was gewoon bij de Nederlandse reparatieservice en ze wilden mijn SD-kaart hebben om het toestel met deze er in na te kijken. Ik kon weer naar de winkel. Na mijn onvrede tot nu toe uitgesproken te hebben, kreeg ik een compensatie voor de reis-kosten, 1 maand internet a 3,75 en de SIM-kaart die ik gekocht had. Ik kon geen nieuw toestel krijgen. Prima zo dacht ik en bracht mijn SD-kaart weg. Dit was op zaterdag. Nu, dinsdag, heb ik een voicemail dat mijn telefoon retour is. Zou dit kloppen zo 1 weekenddag en 1,5 werkdag later? Ik belde om 17.00 uur maar geen gehoor. Mijn geduld beproeft en tot 17.30 aan de telefoon gehangen. Geen reactie, morgen maar weer een poging… Wat daar ook uitkomt: voor mij is de Sony Ericson Xperia X10 mini geen toestel van het jaar meer en ik twijfel er aan of the Phonehouse voor mij ooit nog de winkel wordt… Helemaal als morgen blijkt dat mijn toestel niet of incompleet binnen is…
Gewenste oplossing
Om mijn wantrouwen in het toestel weg te nemen zie ik een goede oplossing in een nieuw toestel, maar dan geen sony ericsson xperia x10 mini meer!
