My complaint:
Sinds 17 september 2010 ben ik bezig om mijn tel.nr thuis te verhuizen naar mijn winkel, ik heb hier uitvoerig contact gehad met een medewerker van kpn en die ging het allemaal a.s.a.p regelen.
1’5 week niks gehoord, word ik opeens door KPN gebeld dat dit niet mogelijk is want het adres waar ik nu zit kan niet worden overgezet, ok ik vrede hiermee en met de vraag wat kunnen jullie nu voor me betekenen want ik heb het telnr. al op de flyer laten drukken, dit was dan mijn probleem werd er gezegd en toen ik boos werd werd de hoorn erop gegooid, nadat ik al 10 keer door verschillende medewerkers gebeld was die wel effe mijn probleem zouden oplossen.
inmiddels is het 30 november en heb ik nog steeds geen tel in mijn winkel.
Ik verwacht dat een organisatie als KPN mensen in dienst neemt die gekwalificeerd zijn om dit soort problemen op te lossen en niet van die chagerijnige callcenter gespuis die er eigenlijk geen zin in hebben en dan de hoorn erop gooien.
ik ben inmiddels aan telefoonkosten 125 euro kwijt maar die worden vergoed zeggen ze, over een paar jaar maybe.
Ik vind dat als je een probleem hebt met een medewerker je het recht hebt om een manager og leidinggevende aan de lijn te krijgen, maar dan zeggen ze lachend en doodleuk van dat dat niet kan.
ik vraag me af hoe lang we dit moeten gaan pikken van KPN dat je van het kastje naar de muur gestuurd word en uiteindelijk nog steeds niet geholpen bent.
degene bij KPN die dit leest zou intern maar effe de prblemen moeten analyseren en aanpakken en proberen om alle mensen die bij KPN werken een zo goed mogelijke training moeten aanbieden om de consument niet de dupe te laten worden van dit soort rare praktijken van onvriendelijke en chagerijnige callcentermedewerkers.
Ik heb mij ook laten vertellen dat de gesprekken worden opgenomen, dus ga ze maar afspelen en luister maar hoe het personeel van KPN tekeer gaat tegen klanten, en als ik dan een keer een toontje aanlaat dan hangen ze meteen op.
Dus veelverdienende managers bij KPN doe jullie werk een keer ipv een beetje rondrijden in jullie dikke lease auto’s en de consument maar de tel kosten laten betalen .
Doe met die info wat en laat zien dat KPN wel iedereen degelijk kan helpen, en nogmaals fouten maken de mens maar zoveel fouten in 2.5 maand tijd, dat ik van het kastje naar de muur word gestuurd vind ik schandalig. alsof er intern niet gecommuniceerd word want ik word op een dagt door drie verschillende mensen van kpn gebeld met hetzelfde verhaal over mijn aansluiting, dan denk ik dan bij mezelf van dat er toech iets niet syncroon loopt bij KPN , maar ja ik heb immers geen HBO of Universitaire studie gedaan om dit te kunnen begrijpen.
voor mij is dit gewoon 1+1=2 maar bij Kpn is dit anders denk ik.
Ik hoop dat ik namens KPN een reactie krijg op dit bericht en dat iemand wel gaat boeten hiervoor, want ik loop nu omzet mis doordat mijn bestellingen niet tijdig doorkomen>
Heb het nr moeten doorschakelen om mijn tel binnen te krijgen op mobiel en daar betaal ik nu extra kosten voor, allemaal dankzij het wereldbedrijf KPN die alleen maar goed is om mensen op een verkeerd spoor te zetten. en als je een keer niet op tijd betaald dan kunnen ze wel opeens tijd vrijmaken en je terugbellen van wanneer betaal je.
maar als je een eenvoudige verhuizing wil doorgeven moet ik eerst met 10 medewerkers praten die allemaal niet snappen wat er gebeurt,
dus een advies voor KPN, al het geld wat jullie verdienen door de consument te laten betalen kun je beter besteden aan goed geschold personeel ipv er een paar zielige figuren daar neer te zetten die toch niks beters te doen hebben.
Mijn probleem is hierdoor nog steeds niet opgelost maar wil iedereen laten delen wat voor K….bedrijf wel niet is.
Gewenste oplossing
ik met 1 oplossing tevreden en dat is dat ik voor 4 dec tel heb op mijn nieuwe adres en dat iemand bij KPN hiervoor moet boeten voor alle tijd wat het mij gekost heeft om te bellen. en niet te vergeten de telkosten die gemaakt hebt.
