My complaint:

Ik wil mijn abbonement opzeggen, die 1 november 2010 zou aflopen. Lange tijd voor deze datum heb ik gebeld om te informeren hoe ik mijn abbonement kan opzeggen. Deze 1e persoon verzekerde mij dat ik niets meer hoefde te doen en dat mijn abbonemen 1 november 2010 zou stoppen.
Toen zag ik dat er te veel van mijn rekening is afgeschreven in de maand september en oktober, hier heb ik over gebelt. Persoon 2 deed heel erg onklantvriendelijk, liet mij niet uitspreken, luisterde totaal niet naar mijn verhaal en maakte mij uit voor ‘verwaand’ en voor ik kon reageren werd ik doorverbonden.
Persoon 3 maakte mij wijs dat mijn abbonement eind december kan stoppen, maar kon mij verder nergens mee helpen.

Dit is echt de allerslechtste service waar ik ooit mee te maken heb gehad!

Gewenste oplossing

Ik verwacht allereerst een excuses van Telfort voor het slecht behandelen van een klant van hun.
Ten tweede verwacht ik dat de extra kosten die voor de maanden september en oktober te veel in rekening zijn gebracht, terug gestort worden (E 20,-)
En tot slot uiteraard dat mijn abbonement gewoon per direct beeindigt wordt, zoals mij was beloofd!