15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

15 years ago - Beste mmai, Het is natuurlijk erg vervelend dat je pakket volgens onze gegevens is afgeleverd maar dat jij het niet hebt ontvangen! Ik heb de barcode in ons systeem gecontroleerd. Het blijkt dat je inmiddels ook contact hebt gehad met de klantenservice. Er is een klacht doorgegeven aan het distributiecentrum. Zij geven aan dat je pakket bij je buren op nummer 38 is afgegeven. De chauffeur is aangesproken op het feit dat hij hierover geen bericht bij je heeft achtergelaten. Voor het ontstane ongemak bied ik je mijn welgemeende excuses aan. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice

15 years ago - Geachte TNT Post Klantenservice, Beste Nynke, Helaas moet ik je melden dat mijn klacht met je antwoord niet is afgehandeld. De buren op nr. 38 hebben nl. geen pakketten ontvangen (het betreft 2 zendingen, waarvan ik alleen van bovengenoemde de track&trace code heb). Ik kan ervan uitgaan dat dit waar is, daar we een prima verstandhouding met deze buren hebben, ze al eens eerder een pakket van ons hebben aangenomen en daar ze aan dit pakket zelf niks hebben (kinder-CD en -spijkerbroek (ze hebben geen kinderen)). Bovendien konden zij, als het al was afgeleverd, niet weten dat er hierover bij ons geen bericht was achtergelaten. Overigens vind ik het bijzonder dat ik nu krijg te horen waar het pakket zou zijn afgeleverd, terwijl TNT Klantenservice mij een paar dagen na het voorval deze informatie (volgens eigen zeggen) al niet meer) kon verstrekken. Blijft dus de situatie: de pakketten zijn niet bij mij, noch bij de buren op 38 afgeleverd. Waar zijn ze dan: afgeleverd in een geheel andere straat op nr. 34 afgeleverd (nr's 34 in Spoorstraat, Bloemweg, Stationsstraat heb ik al getoetst, zonder resultaat)? Graag uw reactie. Vriendelijke groet, Maurice Bindels 06-53448783