My complaint:

Graag wil ik even duidelijk hebben dat ik keurig mijn rekeningen betaal en betaald heb, nog nooit schulden heb gehad, nog nooit een probleem met de BKR heb gehad en geen enkele reden kan bedenken waarom ik rekeningen te laat zou willen betalen.

Om te beginnen ontvang ik (naar blijkt) regelmatig de rekeningen van Waternet niet, of niet op tijd. Of dit aan Waternet ligt of aan TNT is mij om het even, het is in ieder geval niet mijn schuld. Post voor de Lindenstraat wordt hier sowieso vaak bezorgd bij de Lindengracht en andersom, post voor nummer 1 B bezorgd bij 1 A of 1 etc. Meestal leggen directe buren de verkeerd bezorgde post alsnog bij mijn voordeur, waardoor ik kan zien dat deze fouten gemaakt worden. Ik kan echter niet controleren hoe vaak het niet goed gaat.
Derhalve komt het (blijkbaar) voor dat ik een “herinnering” van Waternet zelfs niet ontvang, zonder dat ik de originele rekening heb ontvangen. Zo ook in de zaak waar deze klacht over gaat. De eerste rekening die ik onder ogen kreeg was (blijkbaar) meteen een aanmaning; http://jult.net/images/waternet.png

Nog afgezien van het feit dat Waternet wel erg vlot is met aanmanen, vergeleken met andere bedrijven, zijn de rekeningen die ik van Waternet ontvang buitengewoon onduidelijk;
Dit maakt dat ik niet weet wat ik nu waarvoor dien te betalen. Het is mij een raadsel waarop de (schijnbaar gemaakte) berekeningen gebaseerd zijn, aangezien factuurnummers allemaal hetzelfde zijn, er geen periode of gespecificeerde datum bij de factuurnummers staat (3 factuurnummers hetzelfde, 3 keer dezelfde datum), en er vage kleine extra bedragen en onduidelijke nieuwe onbekende bedragen in rekening worden gebracht, zonder dat daarvoor enige uitleg te vinden is. Mijn vermoeden was toen (logischerwijze) dat Waternet per ongeluk 3 keer dezelfde rekening had genoteerd.

Nu heb ik toevallig ook al een “Mijn waternet” account op hun website, maar gek genoeg staan daar voor de afgelopen 12 maanden maar 2 facturen, en vind ik per factuur nòg minder specificatie dan in de ontvangen post.

Vanwege de onduidelijkheid van deze ‘rekening’ (ik zou het niet eens zo durven noemen) heb ik tot twee maal toe contact opgenomen via de website van waternet, en gevraagd over welke periode welk bedrag handelde, en waar uit het zichtbare voorbeeld dat kleine bedrag vandaan is getoverd. Hierop heb ik beide keren geen antwoord ontvangen.
Vanwege uitblijvende respons heb ik toen twee bedragen zelf overgemaakt, hierbij heb ik de 2 unieke factuurnummers die ik zag staan aangegeven, zodat ik in ieder geval niet achter zou gaan lopen met betalen.

Vervolgens ontvang ik heden van Waternet een rekening waarmee de boel niet alleen nog minder duidelijk wordt, er worden plotseling ook “Administratiekosten voor aanmaningen” gerekend! Zie hier de zogenaamde ‘specificatie’ hiervan: http://jult.net/images/imag0235c.jpg

Het lijkt mij niet de bedoeling dat ik opdraai voor bezorgfouten van TNT of niet verzonden rekeningen, en vervolgens ook niet de bedoeling dat ik moet betalen voor de administratieve chaos die uit de rekeningen van waternet naar boven komt.

Na een telefoontje met de klantenservice werd mij kenbaar gemaakt dat er 10 van de 20 euro aanmaningskosten af kunnen worden gehaald. Hier neem ik geen genoegen mee. Het is mijns inziens al erg genoeg dat ik hier zoveel tijd aan moet besteden en nodeloze zorgen opgedrongen krijg, plus de gemaakte telefoonkosten.
De problemen komen voort uit iets waar ik geen enkele schuld aan heb, waar ik dan ook niets voor wens te gaan betalen.

Gewenste oplossing

– Rekeningen, herinneringen en aanmaningen sturen die kloppen, waarop uitgelegd wordt waar de bedragen vandaan komen, en welk factuurnummer over welke periode gaat.
– Via ‘Mijn Waternet’ online inzicht geven in reeds betaalde en nog openstaande rekeningen. Inmiddels vertrouw ik de administratie van Waternet niet meer.
– Minder snel overgaan tot aanmaningen versturen. Ik word echt kriegel van bedrijven en instanties die al binnen een maand gaan stressen om dergelijke kleine bedragen. Niet iedereen zit in geldproblemen, niet iedereen heeft schulden, niet iedereen weigert rekeningen te betalen, niet iedereen raakt en maakt rekeningen kwijt.