Offered solution:

Geachte heer Veldhuis,

Naar aanleiding van uw reactie op deze website, wil ik u allereerst onze excuses aanbieden voor deze vervelende situatie. Uit uw gewenste oplossing begreep ik dat u geld terugwenst voor de gemaakte belkosten. Helaas kan ik dit niet online met u afhandelen, ik wil u dan ook vragen de gemaakte kosten via onderstaande link met het formulier aan ons kenbaar te maken. De betreffende afdeling zal vervolgens contact met u opnemen.

http://kpn-customer.custhelp.com/cgi-bin/kpn_customer.cfg/php/enduser/ask.php

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Allart
KPN Webcare