My complaint:

Via de website van KPN heb ik de insteekkaart voor flatscreen tv’s besteld, ik kreeg het verkeerde digitenne pakket toegestuurd. Na 2 maal bellen a 10 ct per/min, meerdere malen doorverbinden, was het nog niet geregeld. Terwijl ik probeerde duidelijk te maken dat mij iets verkeerds was geleverd en of dit omgewisseld kon worden voor hetgeen ik had besteld. De mededeling die ik 3 maal hoorde voor doorverbinding ‘die melding kan ik niet maken’. Erg vervelend. Uiteindelijk was ik bij de juiste persoon, en toen kwam opeens de ingesprek toon, blijkbaar drukte deze persoon op een verkeerd knopje. Kortom, het is nog niet geregeld en ik ben 24 minuten in de wacht verder!

Gewenste oplossing

Als ik teruggebeld zou worden met een voorstel wanneer de verkeerde levering opgehaald wordt, de juiste levering wel komt en daarmee het verkeerde digitenne pakket opgezegd is (dus geen betaling hiervoor!). Daarnaast zou een tegemoetkoming welkom zijn voor de frustratie en slechte service en gemaakte kosten voor het bellen met de klantenservice.