My complaint:

Op 20 september 2010 heb ik een Blackberry voor mijn dochter aangeschaft. Ik heb dit in een KPN winkel gedaan omdat ik dacht dat ik daar de beste voorlichting zou krijgen. Mijn dochter had een Blackberry uitgekozen en ik het KPN bel en sms 155 abonnement voor haar. Ik vond het al vervelend dat ik geen normale faktuur kon krijgen maar dat ik dat zelf moest opzoeken op internet. Toen ik de eerste rekening kreeg van euro 88,87 dacht ik nog dat dat kwam door de eerste bijkomende kosten. Maar toen ik de tweede kreeg van euro 138,71 ben ik na eerst mijn dochter op de kop te hebben gegeven toch maar eens op internet gaan kijken. Daar bleek zij helemaal niet zo veel te hebben gebeld. Ze heeft meestal maar een 2 of 3 seconden gebeld maar het werd wel afgerond naar 1 minuut. Zo gaat dat ook met de bundel. Je beld 3 seconden (b.v. alleen maar naar de voicemail) en ze trekken er gelijk 1 minuut vanaf. Dan zijn de 155 minuten in de maand zo weg en daarna betaal je 0.25 ct per minuut. Voor een sms betaal je buiten de bundel ook nog eens 0.25 ct per sms. Leuk die verkopers bij KPN maar dit hadden ze er wel bij moeten vertellen. Ik voel me zo zwaar opgelicht.

Gewenste oplossing

Ik wil gewoon betalen wat ik verbruik. Als ik naar de bakker ga en ik bestel een half brood hoef ik toch ook geen heel brood te betalen. Ik wil wat ik teveel heb betaald terug krijgen en voortaan per seconde betalen.