My complaint:

Het is voortdurend het geval dat (en niet allen mijn) ING passen en Mastercards niet werken in de NS automaten maar wel bij andere pinapparatuur. Ik mis hierdoor regelmatig een trein, of heb eindeloze discussies met de conducteur die NIET op de hoogte is wat te doen in zulke gevallen. Er wordt snel met het bonnenboekje gewapperd. Ze moeten nl een acceptgiro uitschrijven.
Loketten zijn niet altijd open, en daardoor is het onmogelijk te reizen.

Gewenste oplossing

Een werkend betaalsysteem op basis van bestaande betaalmethoden. dus geen aparte kaart of pas. Heldere instruktie aan NS medewerkers. Het probleem met de passen wordt vooral ontkent.