My complaint:
Op zaterdag 27 november heb ik geen krant ontvangen en heb ik m’n klacht achtergelaten bij het AD. Ik heb gechecked of het AD in de flat wel bezorgd was en ik zag dat bij een andere abonnee de krant nog een centimeter of drie uit de bus stak; ik heb hem dus maar een zetje gegeven en ben bij de benzinepomp voor € 2,40 een losse editie wezen halen.
Helaas biedt de site van het AD niet de mogelijkheid om een vraag te stellen over hoe e.e.a. gecompenseerd gaat worden en wanneer je vervolgens via één van de e-mailadressen ([email protected]) je vraag stelt krijg je als antwoord dat je dit soort vragen uitsluitend telefonisch kan stellen. Vervolgens bel je de nummers en werk je een heel keuzemenu door met als eindresultaat ‘we zijn d’r niet’ en de verbinding wordt verbroken. Na zoveel jaren abonnee geweest te zijn speel ik nu toch met de gedachte over te stappen naar een andere krant waar je al klant we serieus wordt behandeld …
Gewenste oplossing
Een antwoord van het AD hoe ik gecompenseerd ga worden voor de zaterdag editie, en dat er op hun site een mogelijkheid komt om een klacht/vraag/opmerking achter te laten (en waar je dan uiteraard wel antwoord op krijgt)
