My complaint:

Ik heb in de eerste weken van oktober gebeld om mijn abonnement te verlengen. Toen kon ik nog verlengen vanaf 4 maanden van te voren. Alle gegevens doorgegeven voor een nieuw abonnement, en deze was zogenaamd in het systeem gezet. Inclusief mijn nieuwe telefoon. Deze telefoon was niet op voorraad dus die zou ze later pas opsturen en dan zou ik daar een orderbevestiging van krijgen. Deze heb ik nooit gehad, ook niet toen de telefoons binnen waren. Ik heb opnieuw gebeld, en er werd mij toen verteld dat ik helemaal geen verlenging had aangevraagd. Het stond niet in het systeem. Een paar dagen later belde ik weer, en toen stond mijn verlening wel in het systeem. De telefoon had die dag al geleverd moeten worden. Een week later nog niks ontvangen. Opnieuw gebeld kreeg ik te horen dat ik helemaal niets had doorgegeven en dat ik ook nog helemaal niet kon verlengen. Belachelijk dat het via zo’n omweg moet gaan! Het systeem werkt ontzettend slecht aangezien ze mijn order verloren zijn of iets in die richting.

Gewenste oplossing

Een hele snelle levering van mijn nieuwe telefoon en daar ook een orderbevestiging van te ontvangen.