My complaint:

Ik heb een 2-jarig abonnement voor 13,75 (ik heb nu 1 jaar erop zitten) en de laatste 3 maanden betaal ik opeens heel erg veel voor mijn abonnement, rond de 50 euro. Voorheen lag dit altijd rond de 15 euro, en het is niet zo dat ik opeens veel meer bel of sms.

Op mijn online rekening van vodafone staat ook opeens “basisabonnement 27,50” terwijl dit 13,75 moet zijn. Ik heb vandaag geprobeerd te bellen naar de Vodafone klantenservice, maar het enige wat ik krijg is een automatisch bandje. Ik krijg nog niet eens een persoon te spreken (en het was voor 18:00). Als ik dan voor “rekeningen” kies, krijg ik te horen van dat automatische bandje dat Vodafone in geen enkel geval aansprakelijk is voor gemaakte fouten. Dat is toch belachelijk. Als zij een fout maken – wat zij in mijn geval hebben gedaan – zijn zij daar toch zeker wel aansprakelijk voor.

Gewenste oplossing

Terug betaling van het geld dat ik teveel heb betaald, en ontbinding van het abonnement.