My complaint:

Klacht na aanleiding van vakantie 26-10-2010 t/m 02-11-2010;

Tropitel Na ama Bay, Sharm el Sheikh, Egypte

Reserveringsnummer 270412

Op 26/10/2010 startte ons verblijf in Tropitel Naama Bay,

Na onze indruk bij aankomst werd ons al snel duidelijk dat dit geen 5 sterren waard

was zoals ons wel verteld is en niets bleek minder waar!

Kamers; Achterstallig onderhoud, met name de badkamer. Deze was niet schoon, beschimmelde kitranden langs bad en wc. Geen druk op de kraan waardoor de met een ministraal moest douchen ( haar wassen met lang haar, is daardoor onmogelijk ) Vieze douchegordijnen die vergeeld zijn en vol vieze vlekken zaten.

Pasjes systeem om kamer binnen te komen werkt niet na behoren, wat resulteerde in elke dag nieuwe pasjes aanvragen. Dit was het geval in beide kamers waar wij verbleven.

De airco maakte zoveel lawaai dat we deze s’nachts uit moesten zetten anders niet zouden kunnen slapen, aleen het nadeel was dat je dan weer niet kon slapen van de hitte,

ook hadden we de pech dat we op de hoek zaten tegen over een uitgaan gelegenheid die tot in de ochtend lawaai maakten.dus hoe dan ook slapen ging niet.

Schoonmaak; De kamers werden niet goed schoongemaakt, bed werd opgemaakt maar kruimels van de eerste dag, lagen bij vertrek nog steeds op de grond. Zelfs na betalen van fooi aan de schoonmaker, bleef de verwachtte schoonmaak uit! Wc-papier zelf vragen en enkele dagen zelfs handdoeken zelf moeten vragen!

Er waren dagen bij dat onze kamer niet schoongemaakt werd als we de reden vragen krijgen we het antwoord van de schoonmakers dat er geen tijd voor was.

Personeel; Personeel zeer onvriendelijk en onbeschoft, alleen bij het betalen van een fooi zijn ze behulpzaam.

Eten; Vrijwel geen afwisseling en nagenoeg iedere dag KOUD! Wat bij een van ons resulteerde in een voedsel vergiftiging en zelfs volgens de dokter ivm.de hoge koorts een bacterie in het bloed, dat is aangetoont door de arts. Hierdoor hebben wij een deel van onze vakantie moeten missen, aangezien er een infuus met medicijnen werd aangebracht en twee dagen ziek heb doorgebracht in de hotelkamer. Hierop volgend nog de nodige medicijnen en injecties.

Op advies van deze arts, werden er branders onder het eten geplaats. De eerste dagen te weinig, na herhaaldelijk aandringen van arts werden er meerdere branders bijgeplaatst. Helaas was het leed toen al geschied.

En waren inmiddels meerdere mensen ziek geworden.

All-Inclusive Formule; Bij all-inclusive word verwacht eten op strand en cafetaria te kunnen bestellen zoals friet, hamburgers etc. Maar dit was niet het geval, voor al het eten moest betaalt worden. Het enige wat er geserveerd werd was tussen 3 en 4 in de poolbar/beachbar de kleffe broodjes die over waren van de lunch. Bij het bestellen van drinken ’s avonds op het dakterras kreeg je commentaar als je naar hun mening te snel of te vaak iets kwam bestellen!

Dat resulteerde in een snauw van de obers…..

Prive-Strand; Het privé strand van het hotel wat speciaal voor de gasten was aangelegd stond vol met bedjes, een doolhof om bij de zee te komen. Bedjes waren elke dag weer een uitdaging om deze te kunnen bemachtigen.Mits je veel fooi gaf, had je een bed of moest je ’s ochtends voor dag en dauw opstaan om je bedje te kunnen reserveren doormiddel van een handdoek neer te leggen, in de hoop dat die er ondertussen niet afgegooid was.

Totale indruk na aanleiding van boeking; We verwachtten bij het boeken van een 5sterren hotel in het naseizoen voor die prijs, een fatsoenlijk hotel aan te treffen. Wij vinden dit hotel 2-3 sterren waard. We hebben begrepen dat er al een ster van het hotel is afgenomen, maar in Egypte straalt het hotel nog steeds overal hun 5sterren uit.

Verder vinden wij het jammer dat het hotel gedomineerd wordt door alleen Russen, die het verblijf in Tropitel een stuk minder aangenaam maakt voor ons. De animatie en activiteiten zijn ook allen aangepast aan deze Russische gasten.Het personeel spreekt ook vloeiend russisch.

De Hostess: is 1x langs geweest en daarna niet meer gezien zelfs de informatie voor de terug reis werd niet op het mededelingen bord gezet wat resulteerde dat we de zelf gebeld hebben naar het kantoor en de tijd van ophalen op het bord hebben gezet.

We hebben deze vakantie speciaal geboekt met ons gezin met de reden dat we 30 jaar getrouwd zijn. Helaas is dit niet geworden wat we er van verwacht hadden met al deze ellende die we meegemaakt hebben.

Graag horen wij van u hoe dit opgelost gaat worden, en binnen welke termijn.

Gewenste oplossing

Door ziek te zijn hebben we 2 dagen van de 8 dagen vakantie moeten missen en hebben de nodige kosten moeten maken om elders te eten en hierdoor toch behoorlijk vakantie genot te hebbben moeten missen lijkt het ons redelijk om 25% van de totale reissom vergoed te krijgen.