My complaint:
Geachte Agent
Wat dacht u zelf van dit antwoord? Toch bedankt voor de snelle reactie.
Maar de arrogantie van Philips komt hier wel erg naar voren.
Hoe klop ik klanten geld uit hun zakken, door een onderdeeltje wat 15 euro kost niet op te sturen, maar gewoon zelf repareren en dan ongeveer 75 euro in het bedrijf storten.
Gelukkig bestaat er een site waar de consumenten hunnen klachten over Philips kwijt kunnen.
Mevrouw J. M. Hake
——————————————————————————–
Van: Philips Consumer Care [mailto:[email protected]]
Verzonden: do 2-12-2010 11:08
Aan: [email protected]
Onderwerp: SR #: 50-740584115
PHILIPS
Geachte mevrouw Hake,
De vaste reparatieprijs voor een HD7840 is € 65,- exclusief BTW en verzendkosten. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
E-Care
Postbus 174
6920 AD Duiven
Tel. 026-3193333
www.e-care.nl
Mijn excuses voor het ongemak.
Philips staat voor Sense and Simplicity, ik hoop dat mijn antwoord u een oplossing heeft geboden. Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen onder vermelding van het volgende referentienummer:50-740584115
Wij zijn bereikbaar op het gratis nummer: 0800-0230076 van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Agent
Philips Nederland
Philips is geïnteresseerd in uw mening. Nadat uw dossier is afgesloten kunt u een vragenlijst ontvangen waarmee u de door mij verleende service kunt beoordelen. Ik zou het zeer op prijs stellen als u tijd zou willen vrijmaken om deze voor mij in te vullen. Ik wil U bij voorbaat bedanken voor uw deelname.
[THREAD ID:1E-CCW8XC]—–Original Message—–
Geachte Agent,
Wij vinden het heel jammer dat het onderdeel niet meer los te verkrijgen is.
Zou u zo vriendelijk willen zijn ons een offerte te sturen voor het vervangen van dit onderdeel.
Bijvoorbaat bedankt.
Mevrouw J. M. Hake
________________________________
Van: Philips Consumer Care [mailto:[email protected]]
Verzonden: do 25-11-2010 11:17
Aan: [email protected]
Onderwerp: SR #: 50-740584115
PHILIPS
Geachte mevrouw Hake,
Allereerst bedankt voor uw reactie.
Het Philips Service center heeft zijn eigen voorraden onderdelen, om ervoor te zorgen dat Philips defecte apparatev van klanten kan repareren wanneer deze ter reparatie aangeboden worden. Helaas kan het driewegventiel, zoals ik in mijn vorige mail al meldde, niet meer los geleverd worden.
Helaas is het aanbieden van uw apparaat voor reparatie het enige dat ik u kan adviseren.
Mijn excuses voor het ongemak.
Philips staat voor Sense and Simplicity, ik hoop dat mijn antwoord u een oplossing heeft geboden. Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen onder vermelding van het volgende referentienummer:50-740584115
Wij zijn bereikbaar op het gratis nummer: 0800-0230076 van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Agent
Philips Nederland
Philips is geïnteresseerd in uw mening. Nadat uw dossier is afgesloten kunt u een vragenlijst ontvangen waarmee u de door mij verleende service kunt beoordelen. Ik zou het zeer op prijs stellen als u tijd zou willen vrijmaken om deze voor mij in te vullen. Ik wil U bij voorbaat bedanken voor uw deelname.
[THREAD ID:1E-CAZ0LX]—–Original Message—–
Geachte mevrouw, meneer
Helaas moet ik stellen dat dit geen tevrede antwoord is op ons probleem.
De senseor welke wij in april 2007 gekocht hebben voor ongeveer 140 euro was na twee jaar defect, van wegen een probleem welke bij dit apparaat niet onbekend is. Zoals ik aan geef in mijn email konden wij gelukkig een driewegenventiel kopen voor ongeveer 15 euro omdat de garantie periode voorbij was. Nu na weer een jaar is deze niet meer te verkrijgen en komt u op het idee dat wij deze ter reparatie kunnen aanbieden op onze eigen kosten. Ondertussen kan ik dadelijk een senseor van goud kopen.
Wederom is mijn vraag wat gaan wij met dit probleem doen, een oplossing van onze kant,” misschien kan u dit onderdeel naar ons opsturen omdat u dit onderdeel schijnbaar wel kan leveren anders heeft het opsturen van ons apparaat ook geen zin “. ,Dan hebben wij weer een mooi Philips apparaat waar wij als nederlanders trots op zijn, want daarom hebben wij tenslotte een Philips product gekocht.
Wederom vragen wij naar een tevrede antwoord
mevrouw J. M. Hake
Dwarsstraat 1b
3297 ED Puttershoek
________________________________
Van: Philips Consumer Care [mailto:[email protected]]
Verzonden: wo 17-11-2010 14:52
Aan: [email protected]
Onderwerp: SR #: 50-740584115
PHILIPS
Geachte heer/mevrouw HAKE,
Ik vind het vervelend te horen dat uw HD7840/00 een defect heeft.
Het driewegventiel is inderdaad niet meer los leverbaar. U kunt uw apparaat eventueel wel ter reparatie aanbieden.
Philips geeft twee jaar garantie op haar apparatuur. Buiten deze termijn kunt u het zelf aanbieden aan het Philips Service center. De kosten van de reparatie komen dan wel voor uw eigen rekening. U kunt het apparaat opsturen naar:
E-Care
Postbus 174
6920 AD Duiven
Tel. 026-3193333
www.e-care.nl
Zij kunnen u eventueel ook informeren over de beoogde kosten.
Mijn excuses voor het ongemak.
Philips staat voor Sense and Simplicity, ik hoop dat mijn antwoord u een oplossing heeft geboden. Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen onder vermelding van het volgende referentienummer: 50-740584115
Wij zijn bereikbaar op het gratis nummer: 0800-0230076 van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Agent
Philips Nederland
Philips is geïnteresseerd in uw mening. Nadat uw dossier is afgesloten kunt u een vragenlijst ontvangen waarmee u de door mij verleende service kunt beoordelen. Ik zou het zeer op prijs stellen als u tijd zou willen vrijmaken om deze voor mij in te vullen. Ik wil U bij voorbaat bedanken voor uw deelname.
____________________________________________________________________________________________________________________________________ Algemene informatie Voor een uitgebreid overzicht van alle beschikbare Philips producten verwijzen wij u ook naar onze website http://www.philips.nl . Verder vindt u onder “Ondersteuning” een uitgebreid overzicht van alle beschikbare productinformatie (bijv. gebruiksaanwijzingen), die u voor gebruik kunt downloaden. Internet communicatie is niet beveiligd. Daarom kan Philips geen verantwoordelijkheid nemen voor de inhoud van dit bericht.
—–Original Message—–
[Product Group] Huishoudelijke producten, Keukenapparatuur[Product Name] HD7840SENSEO
[Purchase Date] 04162007
[Comment / Question] Geachte mevrouw/ meneer
In april 2007 hebben wij een senseo gekocht in de wat duurdere uitvoering. Nog binnen de 2 jaar hebben wij het onderdeel terugslagklep (3uit) HD7840 422225922010 moeten vervangen omdat deze was afgebroken. Bij de winkel waar wij dit onderdeel hebben gekocht bleek dit een veel voorkomende klacht te zijn. Gelukkig voor ongeveer E 15,00 was onze senseo weer gemaakt. Weer een jaar verder gebeurt het zelfde maar nu blijkt zelfs dat dit onderdeel niet meer verkrijgbaar is. Daar zit je dan ik met je mooie Philips senseo welke wij zo in de vuilnisbak kunnen deponere, terwijl wij in de veronderstelling waren een goed en duurzaam product te hebben gekocht. Graag zou ik van u een verklaring hierover ontvangen zodat ons probleem netjes kan worden opgelost.
Gewenste oplossing
Lever ons een los driewegventiel zodat de kosten nog te overzien zijn en wij weer een lekker kop koffie kunnen drinken
