My complaint:

In september 2010 kreeg ik een betalingsachterstand op mijn abonnementskosten omdat ik mijn baan kwijtraakte.Totale factuurwaarde was 421 Euro. Ik bood begin oktober schriftelijk aan KPN Klantenservice aan om mijn factuur via een betalingsregeling te voldoen. Hierop kwam van KPN Klantenservice gedurende 1 maand geen enkel antwoord ,ondanks het feit dat ik ook om belspecificatie had gevraagd. Plotseling kwam er 3 november wel een bericht van een duur incassobureau namens KPN met een factuur van meer dan 1800 Euro. Dit is hypocriet gedrag van KPN , door zich te verschuilen achter moeilijk te achterhalen adressen en verolgens niets van zich te laten horen, terwijl de klant de indruk heeft dat zijn verzoek gewoon in behandeling is. Vervolgens krijgt de klant de peperdure rekening gepresenteerd. Dit heeft echt niets met klantenservice te maken !

Gewenste oplossing

Behandeling door KPN Klantenservice op basis van de factuur van Euro 421 plus gratis contractontbinding want klant heeft zelf een betalingsregeling aangeboden en ook de eerste betaling verricht.

Geen extra kosten voor incassobureau.

Acceptatie en bevestiging van de betalingsregeling door KPN.Er zou ook alsnog advies kunnen volgen om parallel aan de betalingsregeling het contract toch voort te zetten omdat anders het hele contract in rekening wordt gebracht. Ook dat gebeurde niet. KPN deed nu gewoon helemaal niets en reageerde dus op een manier waar een klant alleen maar mee op kosten wordt gejaagd.