My complaint:
LS,
Op de Ikea beddenafdeling heb ik mij op 29 oktober jl. goed laten informeren door verkoopadviseur Janneke S. Vervolgens heb ik uitgebreid een aantal bedden getest. Na uitvoerig overleg met de verkoopadviseur kwam de Hjelmas matras het beste uit deze test.
Zoals in de Ikea garantie-brochure (p. 6) staat: “Het duurt ongeveer een maand voordat je lichaam gewend is aan de matras en de matras gewend is aan je lichaam.” Nu na een maand kan ik bevestigen dat de matras absoluut niet goed bevalt. In die periode hebben zich dusdanige eerder nooit aanwezige rugklachten ontwikkeld dat mijn nachtrust ernstig is verstoord en dagelijks functioneren is beperkt. Het gaat zelfs zover dat ik op aanraden van mijn huisarts een manueel therapeut heb moeten inschakelen.
Op aanraden van mijn huisarts heb ik een andere, meer passende matras op zicht, want het is echt onmogelijk om nog op de Ikea matras te liggen. Aangezien Ikea geen passend alternatief biedt en ik geen vertrouwen meer heb in een dergelijke matras van Ikea, heb ik Ikea verzocht de matras retour te nemen zonder inruilverplichting.
Als trouwe klant die dit jaar al heel veel heeft uitgegeven bij Ikea zie ik uit naar een correcte afhandeling.
Naar aanleiding van reactie Ikea op 01-12-2010
In reactie op mijn specifieke klacht heb ik een zeer teleurstellend standaard antwoord gekregen (inruilverplichting). Er werd totaal niet ingegaan op de klacht. Dit is geen correcte afhandeling van een klacht!
Ik werd gemaand naar de vestiging te komen mét de matras. In reactie heb ik verzocht om een schriftelijke of telefonische afhandeling, aangezien het wegens ziekte niet mogelijk is persoonlijk naar de vestiging te komen, en al helemaal niet mét matras, want deze is niet zelfstandig te transporteren (wel bij aanschaf door vrienden meegenomen in plaats van bezorgd, maar dit is nu niet weer mogelijk).
Gewenste oplossing
Het retour nemen van de matras ipv inruilverplichting. In bijzondere (medische) gevallen moet afwijken van een standaard richtlijn toch mogelijk zijn.
