My complaint:

Op 1 dec belde ik naar de klantenservice van Bauknecht om aan te geven dat 1 van de gas pitten geen connectie maakt wel gas.
Daar gaven ze aan dan wij maar 2 jaar garantie hadden op onze apparatuur en dat de garantie termijn helaas was verstreken (04-11-2008) Wij hebben 5 verschillenden aparaturen van Bauknecht en hebben zelfs nog een brief van hen dat wij gratis 5 jr garantie kregen.
Het enige wat je moest doen is je registeren via internet (wat wij ook gedaan hebben). Nu blijkt dat het niet in hun systeem staat en dat wij ook niet meer recht hebben op 5 jr garantie. Vanwege een certificaat die we niet kunnen aantonen.

Dit is voor ons een erg groot teleurstelling want wij hebben de keuken van bauknecht gekocht en het enige wat zij op kunnen zeggen is “sorry helaas u staat niet in ons systeem voor 5jr”. Daarnaast hebben wij ook nog eens een wasmachine (5jr garantie) en een koelkast van hen. Dit zal ons niet meer over komen want, wij gaan hierdoor over op een ander merk als zij niet met een oplossing komen.

Gewenste oplossing

Het zou voor Bauknecht KLANTVRIENDELIJK zijn als zij als nog ons 5 jaar garantie aanmelden (wat ook in hun brief staat dat wij het gratis van hun krijgen).