My complaint:

deze mail heb ik verzonden,
hallo,
bij deze vraag ik u voor de vierde keer opheldering over mijn ineens gewijzigde abbonnement.
een aantal maanden geleden, ik geloof in augustus van 2010 heb ik mijn abbonnement verlengt.
ik heb gekozen voor een bel+sms+web 275 actie.
heb er een leuk toestel bij genomen en alles leek dik in orde!! dit was immers de laatste 10 jaar zo geweest als klant bij jullie.
de kosten waren oke en niet te hoog, tot ik de factuur van november kreeg te zien.
ik moest 72,22 euro betalen ,en dit is natuurlijk door vodafone gelijk op een vaste datum afgeschreven.
deze kosten zijn haast het dubbele wat ik gewent ben te betalen. ik dacht oke zal wel dan he??
tot ik eens verder ging lezen, en wat schetste mijn verbazing? ik had zomaar een andere abbonnementsvorm met veel hogere kosten.
de andere vorm is een bel+sms+web-2 200 actie??? ik heb hier nooit en te nimmer om gevraagt!!??
ook is er heel veel gebeld en dat klopt ook niet, omdat ik rond deze tijd door een ongeval in het ziekenhuis heb gelegen.
en tot op de dag van vandaag is mij dit een totaal misterie!!

na dit alles tot mijn grote verbazing gelezen te hebben, heb ik natuurlijk besloten dit door jullie uit te laten zoeken.
ik heb nu drie keer gebeld!! en een keer gemaild!!
bij alle drie van de in mijn ogen lakse manier van handelen, kreeg ik precies hetzelfde te horen.
namelijk” ja, sorry mijnheer heijmen……maar ik kan zo niets voor u doen, ik zie dat er een aantekening bij staat en er word aan gewerkt.
yeah right!!!
bij het laatste gesprek eiste ik een gesprek met de persoon die wel iets voor mij kon betekenen, maar dit gaat natuurlijk niet zomaar???
nee, stel je voor!! maar als alternatief BELOOFDE de dame van de klanten”service” dat ze er urgentie bij zou zetten,
en dat ik dezelfde dag nog door een behandelend medewerker gebeld zou worden.
u raad het al wel ook dit is tot op heden niet gebeurt!! jammer, erg jammer je zou haast gaan denken dat je hier met de belastingdienst te maken hebt.
als er geld gevangen kan worden zijn ze er zou bij, maar ohwee als men iets uit moet zoeken en er terug betaald moet worden.

ik ben razend op het moment en ben van plan de hele dag in een vodafone citypoint te gaan zitten tot ik er uit ben met jullie.
als het niet normaal kan via mail brief of telefoon dan ga ik daar maar heen voor een antwoord.
u laat mij geen keuze het op deze, ook voor mij niet zo leuke manier te doen. god sta de medewerker van de winkel bij,
arme stakker is jammer genoeg het gezicht van jullie lakse organisatie, en moet het jammer genoeg gaan ontgelden.

hier mee u nogmaals voldoende ingelicht te hebben, “vertrouw “ik er op dat u mij spoedig beantwoord.

mvg h.a heijmen

Gewenste oplossing

terug keren naar oude abbonnementsvorm, en geld terug storten.