My complaint:
gisteren (2 december 2010) stuurde ik onderstaande mail naar tele-2: [email protected].
Hallo,
Na enkele telefoongesprekken met verschillende medewerkers van tele 2 wil ik U hiervan graag verslag doen.
Reden: verkeerde voorlichting van tele-2, niet nakomen van afspraken, onfatsoenlijke bejegening.
Dinsdag 30 november, rond 18.00 uur belde ik U om een telefoon en internetaansluiting van tele-2 te regelen op mijn nieuwe adres (in een nieuw nog op te leveren huis waarvan ik de eerste bewoner ben).
In eerste instantie werd ik door een medewerker doorverwezen naar de KPN voor een soort nummer van het aansluitpunt.
De KPN kon niets met deze vraag.
Heb daarom tele-2 terug gebeld.
Ik kreeg aan de lijn een mevrouw, voornaam Amal.
Ik werd zonder dit KPN-nummer keurig ingeschreven (sprak een bandje in en heb verschillende antwoorden met ja beantwoord).
In het begin van dit gesprek sprak ik af met de medewerkster dat de de spullen niet naar het nieuwe aanmeld adres maar naar mijn huidige adres gestuurd moesten worden (ik woon immers nog niet op mijn nieuwe adres).
Toen ik ophing ging ik er van uit dat mijn aansluiting was geregeld (per 1 januari sprak ik met haar af).
Ik ontving ook een gebruikersnaam: vhenkhenk
Nadat ik ophing realiseerde ik me dat ik mijn huidige adres (waar de spullen heen verzonden zouden moeten worden) helemaal niet had doorgegeven.
Dus nog maar weer eens bellen met tele-2 om dit alsnog te doen.
Toen kreeg ik Mevrouw Monique v.d. Laan aan de lijn.
Ze kon mijn aanmelding (via postcode van mijn toekomstige adres en huisnummer) niet terug vinden.
Ze zegde me toe dat ik binnen twee werkdagen terug gebeld zou worden met uitleg over deze situatie.
Toen ik Vandaag (twee werkdagen later) nog niet gebeld was heb ik zelf gebeld (Donderdag 2 december, ongeveer 20.00 uur)
Ik sprak met Dhr. T. Pieters.
Hij verwees me wederom door naar de KPN want ook hij kon mijn aanmelding (die ik toch echt heb ingesproken) niet terug vinden.
Ik hing weer op.
Omdat ik zeker wilde zijn dat ik geen toezeggingen had gedaan aan tele-2 heb ik toch nog maar een keer gebeld met de vraag of ik via mail of post kon ontvangen dat ik GEEN afspraken met tele-2 had gemaakt.
Deze Meneer wilde allerlei informatie van me voordat hij mijn vraag kon onderzoeken (Dhr. Arjan Arends).
Zo wilde hij de postcode van mijn huidige adres (hetgeen ik niet begreep want dat had toch niets met mijn aanmelding te maken, had ik immers nog niet aan jullie doorgegeven).
Om mijn vraag te onderzoeken kon ik onder zijn vraag naar mijn huidige adres niet uit.
Toen hij dit adres bij jullie invoerde kon hij er niets onder vinden (logisch).
Ook het invoeren bij van postcode/huisnummer van mijn toekomstige adres leverde hem niets op.
Hij verzekerde me dat ik geen afspraken met tele-2 had gemaakt.
Ik vroeg hem of ik dit schriftelijk (via post of mail) bevestigd kon krijgen.
Dat was volgens hem met de systemen van tele-2 niet mogelijk.
Deze Meneer was bijzonder onfatsoenlijk in zijn bejegening naar mij toe.
Ik moet toegeven dat ik zelf inmiddels ook wel wat geirriteerd was.
Wat ik nou wil:
Een schriftelijke bevestiging van het feit dat ik voor mijn aansluiting,
waarvoor ik telefonisch een bandje heb ingesproken,
maar wat vervolgens door drie van jullie medewerkers niet is terug te vinden,
niets met jullie heb afgesproken en dus nergens aan vast zit.
Die bevestiging mag via een antwoord op deze mail.
Een excuus voor:
Het zeggen dat U iets voor mij regeld maar als ik terug bel dat blijkt dat niemand dit terug kan vinden (voornaam medewerkster Amal),
Het niet nakomen van een belofte om terug te bellen (Mevrouw Monique v.d. Laan),
Het mij zeer onfatsoenlijk te woord staan (Dhr. Arjan Arends).
Een onkostenvergoeding voor de telefoongesprekken van 10 cent per minuut, over te maken op mijn banknummer.
De totale gesprekskosten zijn ongeveer 45 minuten (= 4,50 euro).
Moet ik aan toevoegen dat Mevrouw Monique v.d. Laan zo vriendelijk was mij op dinsdagavond zelf terug te bellen om mijn kosten te besparen.
Henk Van der Veen
PS.
Helaas ben ik niet de zoon van Youp van het Hek maar toch hoop ik dat U deze mail serieus neemt.
Ik kreeg ik onderstaande reactie terug op deze mail:
Beste Tele2 Klant,
Vanaf heden is dit email adres niet meer actief.
Voor al je vragen en opmerkingen helpt onze virtuele assistent ( http://se.tele2.nl/klantenservice/help.html ) je graag verder.
Ook kun je contact opnemen met onze telefonische Klantenservice. Deze is bereikbaar op 0900-2411602 (lokaal tarief).
Erg vervelend dat mijn mail op deze manier wordt afgedaan.
De virtuele assistent is bereikbaar op 1 december van 11.00 tot 12.00 (dat is het al geweest!).
En bellen doe ik maar niet meer (te duur en ik verwacht niet dat iemand zich verantwoordelijk voelt voor mijn klacht).
Gewenste oplossing
zie klacht:
Een schriftelijke bevestiging van het feit dat ik voor mijn aansluiting,
waarvoor ik telefonisch een bandje heb ingesproken,
maar wat vervolgens door drie van jullie medewerkers niet is terug te vinden,
niets met jullie heb afgesproken en dus nergens aan vast zit.
Een excuus voor:
Het zeggen dat U iets voor mij regeld maar als ik terug bel dat blijkt dat niemand dit terug kan vinden (voornaam medewerkster Amal),
Het niet nakomen van een belofte om terug te bellen (Mevrouw Monique v.d. Laan),
Het mij zeer onfatsoenlijk te woord staan (Dhr. Arjan Arends).
Een onkostenvergoeding voor de telefoongesprekken van 10 cent per minuut, over te maken op mijn banknummer.
De totale gesprekskosten zijn ongeveer 45 minuten (= 4,50 euro)
