Back

Complaint: Glasvezel 30MB signaal zeer zwak en snelheid zeer traag

user-30985 on 04 December 2010 about KPN Internet in category Alles-in-1

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Mijn glasvezelverbinding werkt qua internetsnelheid en signaalsterkte veel minder goed dan met mijn oude draadloze verbinding. 30MB wordt absoluut niet gehaald, nog minder dan de helft en upload zelfs maar 8MB terwijl ik voor 30MB betaal. Signaal naar de iPad, laptop en computer (met nieuwe N adapter van Cisco met twee antennes)is dus zeer traag en hapert regelmatig. Geen stabiel signaal. Inmiddels zelf ook regelmatig op advies van de installatiemonteur de kanalen aangepast, maar ook dat werkt niet. KPN een paar keer gebeld en het advies van uitzetten Experiabox opgevolgd, resultaat: geen. Ondanks dat ik de totale installatie door de KPN monteur heb laten doen (betaald) geeft KPN nu niet thuis en is de dooddoener” draadlos internet is nu eenmaal trager”. Zo is het niet aan mij verkocht. Daarnaast is het televisie signaal ook onderhevig aan storingen en gaat het switchen van kanalen zeer traag.

Gewenste oplossing

Snel (draadloos internet) en een goed sterk signaal. Daarnaast dat beide televisies normaal beeld hebben en snel switchen van kanalen. Oftewel gewoon ontvangen waar ik voor betaal!

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by KPN Internet

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that KPN Internet posted

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Klacht is nog steeds niet opgelost KPN! Op meerdere dagen herhaaldelijk bedraad getest op advies van KPN, ook door KPN monteur en steeds werd de snelheid niet gehaald, upload zelfs gemiddeld 7-8 ipv 30 mb. download rond de 17mb. Andere KPN monteur is geweest en nu 1 malig werd op zijn laptop wel rond de 25mb gehaald. Alle tests van mij zijn gelogd en heb ik laten zien aan KPN. Daaruit blijkt dat de snelheid bedraad niet wordt behaald. Blijkbaar gaat bij KPN de uitzondering voor de regel uit. Daarnaast verkoopt en adverteert KPN met 30/30mb glasvezel met daarbij de teksten: Geen schommelingen in je internetsnelheid doordat er veel internetgebruikers tegelijkertijd online zijn in je straat! en: Geen last meer van kabels door je huis! Bij een glasvezel pakket van KPN krijg je gratis een draadloos modem in bruikleen. Ervaar de vrijheid van draadloos internet in de tuin, op zolder, in bed. Of gewoon lekker op de bank. Het draadloze modem is voorzien van een firewall en WPA-beveiliging. Daardoor kan je veilig draadloos internetten. Ook kan je vier computers gedraad (via ethernet) aansluiten. Om het je echt makkelijk te maken, zorgen wij dat het installeren altijd lukt middels onderstaande hulpservices. Nou niet dus... Inmiddels heeft KPN op de site bij de snelheden het woordje "tot" geplaatst, maar in mijn bevestigingsbrief en aktiefolder staat gewoon 30mb/30mb en geen tot. Daarnaast wordt in de uitingen van KPN en verkoopgesprekken de indruk gewekt dat je ook draadloos deze snelheden haalt.

KPN Internet

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Reeds opgelost via lokale monteurs. Snelheid op norm geconstateerd.

De geadverteerde snelheid is een "tot" snelheid waar minimaal 80% van gehaald moet worden met een bedrade verbinding en deze wordt gehaald. De snelheid van Wifi wordt niet gegarandeerd omdat deze sterk afhankelijk is van omgevingsfactoren. We raden daarom altijd aan om voor optimale snelheid bedraad aan te sluiten.

Peter
KPN Webcare Specialist

All complaints of
Report your complaint about KPN Internet
How works Klacht.nl