user-31066 on 05 December 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
Spullen besteld voor Sinterklaas. Zouden volgens track& trace op 4 dec worden afgeleverd (ipv de beloofde 3 dec). Volgens track & trace is het pakket gisteren aangeboden. Dit is pertinent niet het geval. Er is de hele dag iemand thuisgeweest en er ligt GEEN briefje in de brievenbus. En dan staat er in het systeem dat het is aangeboden. Schandalig.
Eigenlijk geen. Spullen niet op tijd beschikbaar en dan ook nog liegen over dat het wel is aangeboden. Bah.
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste Nicolien, Het is erg vervelend dat je je pakket niet aangeboden hebt gekregen terwijl dit wel op de website stond vermeld. Graag informeer ik je hierover. De zending is volgens mijn gegevens verzonden onder rembours, dit houdt in dat je voor het pakket moest betalen. Deze pakketten worden niet op zaterdag aangeboden omdat het geld dan niet kan worden afgestort. De afzender zou hiervan op de hoogte moeten zijn. Het pakket is door de afzender op 3 december aan ons voorgemeld en die zelfde dag gesorteerd. De chauffeur had je pakket op 4 december niet moeten scannen met de melding "chauffeur is onderweg" maar met de scan "uitgesteld servicekader". Dit zal met hem worden besproken. Tot slot, het pakket is helaas retour afzender gestuurd. Hierover heb je ook een klacht ingediend. Blijkt dat de chauffeur het adres niet kon vinden. Hij is hierover aangesproken. De afzender kan een vergoeding voor de verzendkosten aanvragen. Voor het ontstane ongemak bied ik je mijn welgemeende excuses aan. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Afzender heeft beloofd dat het pakket 3 december zou worden afgeleverd, ze hebben het pakket echter pas op 3 december bij ons aangeleverd. Rembours pakketten worden niet op zaterdag aangeboden. Chauffeur heeft pakket verkeerd gescant waarvoor excuses. Nynke TNT Post Klantenservice
