15 years ago - Complaint is picked up by Ziggo

15 years ago - Hallo, Er zijn diverse factoren die invloed kunnen hebben op de snelheid van een individuele internetverbinding. Het is derhalve niet mogelijk om ten alle tijde de maximale snelheid te garanderen. De snelheid op het internet is afhankelijk van onder andere de volgende factoren: 1. Waar staat de informatie op het internet Als de informatie die u zoekt niet op het interne netwerk van Ziggo staat, dan is de downloadsnelheid mede afhankelijk geworden van de computer waar deze informatie staat en van de verbinding van deze computer met het internet. Dit is een factor waar wij geen invloed op hebben. 2. Op welk tijdstip wilt u internetten Het internet is een "gedeeld" medium. De snelheid van een individuele gebruiker is daardoor afhankelijk van de drukte op het internet op enig moment. Op drukke momenten van 16:00 tot 23:00 is de snelheid minder hoog dan buiten deze spitsuren. 3. Hoe populair is de site die u wilt raadplegen Als u op drukke momenten een zeer populaire site wilt bezoeken, zult u ervaren dat de snelheid minder is. U kunt dit vergelijken met een file op de snelweg wanneer op een bepaald moment veel automobilisten dezelfde bestemming hebben. In dat geval is de snelheid per automobilist lager dan wanneer de weg vrij zou zijn. Bovendien is de configuratie en de kwaliteit van de server waarop de site staat die u bezoekt eveneens bepalend voor de uiteindelijke snelheid. 4. Filesharingprogramma's Filesharingprogramma's zoals Kazaa, Morpheus, Grokster en andere p2p programma's kunnen uw snelheid op het internet negatief beïnvloeden omdat die de volledige upload bandbreedte in gebruik kunnen nemen. Dat heeft vervolgens invloed heeft op de downloadsnelheid. Dit zijn factoren waarop wij geen invloed hebben. 5. Gebruik van een router Indien u gebruik maakt van een router kan ook dit zorgen voor een trage(re) verbinding. Elke router vertraagt de verbinding enigszins. Om de snelheid van uw verbinding te bevorderen kunt u een aantal dingen proberen: A. Herstart van het modem - Haal de netwerkkabel welke uw pc met uw modem verbindt uit uw modem - Haal het modem van de spanning en wacht enkele seconden. - Zet het modem terug op de spanning. - Wacht tot de lampjes constant branden. - Sluit de netwerkkabel weer aan op het modem. Indien u een router heeft: - Haal de netwerkkabel welke uw router met uw modem verbindt uit uw modem. - Haal het modem van de spanning en wacht enkele seconden. - Haal ook de router van de spanning. - Zet het modem terug op de spanning. - Wacht tot de lampjes constant branden. - Sluit de netwerkkabel weer aan op het modem. - Zet de router terug op de spanning. Wanneer dit het probleem niet oplost kunt u de verbinding testen door een rechtstreekse verbinding te maken (indien dit nog niet het geval is). Een rechtstreekse verbinding maakt u op de volgende manier: - Ontkoppel de netwerkkabel die modem en router verbindt van de router. - Haal het modem nogmaals van de spanning en wacht enkele seconden. - Zet het modem terug op de spanning. - Wanneer alle lampjes weer correct branden mag de kabel rechtstreeks op de pc aangesloten worden. B. Tijdelijke bestanden, cookies en geschiedenis wissen Elke keer als u een internetadres bezoekt, worden bestanden opgeslagen in uw computer in de mappen geschiedenis, tijdelijke internetbestanden en cookies. Dit kan het surfen vertragen. Zo maakt u deze mappen leeg: -Ga naar Extra - Internetopties en ga hier naar tabblad algemeen. -Klik op cookies verwijderen. -Klik op bestanden verwijderen. -Klik op geschiedenis wissen. C. Windows Update Gebruik Windows Update voor de nieuwste updates en veiligheidspatches voor uw Windows besturingssysteem. Windows Update zorgt dat veelvoorkomende problemen met Windows worden opgelost. In sommige gevallen zorgt dit ook voor een snellere/stabielere verbinding. U vindt Windows Update op http://windowsupdate.microsoft.com/. D. Controleren op spyware/Virus/Trojan Een trage snelheid kan te maken hebben met software die ongemerkt geïnstalleerd is op uw computer. Deze software staat bekend als Spyware. In het algemeen kan Spyware nuttig zijn voor bijvoorbeeld het uitwisselen van muziek. Echter kan naast deze nuttige software ook ongewenste software worden geïnstalleerd die bijhoudt welke websites u bezoekt. Meer informatie over Spyware, virussen en trojans, het verwijderen en voorkomen hiervan, vindt u op http://antivirus.pagina.nl/, of kijk naar algemene informatie over onze eigen Internetbeveiliging op https://www.ziggo.nl/#help/hulp-per-onderwerp/internet/internetveiligheid/ziggo-beveiliging/. Met vriendelijke groet, Ziggo Webteam Jack