My complaint:

Begin augustus ben ik via de overstapservice van Online overgestapt van KPN Internet naar Online. Omdat ik hiervan begin september nog steeds geen bevestiging had ontvangen van KPN heb ik op 6 september maar eens naar KPN ‘Klantenservice’ gebeld, alwaar mij gemeld werd dat de overstap wel correct door Online gemeld was, maar administratief nog niet bij KPN verwerkt was. Mij werd beloofd dat dit bij deze gedaan zou worden en ik een dag later hierover bericht zou ontvangen. Dit gebeurde inderdaad, maar de datum van overstappen in dit bericht was verkeerd, namelijk 6 oktober, in plaats van het door Online correct doorgegeven 9 september. Ik heb meteen een email terug gestuurd waarin ik dit melde, waarop ik geen reactie ontving. Daarom op 10 sept nog maar eens gebeld met KPN’s ‘Klantenservice’. Na 3 x het verhaal te hebben gehouden aan 3 verschillende medewerkers werd de verbinding (terwijl ik wederom in de wacht stond) verbroken. Ik heb vervolgens nogmaals een email geschreven met daarin de gehele gang van zaken. Hierop ontving ik wederom geen reactie. Twee weken later heb ik het daarom ook nog maar eens geprobeerd via het vragen/klachten formulier op de website, maar een reactie hierop moet ik ook nog steeds ontvangen. In de hierop volgende 6 weken ontving ik een tiental brieven/facturen van KPN, telkens met andere te betalen bedragen, maar nooit gebaseerd op de correcte opzegdatum. Inmiddels had ik mijn automatische betalingen voor september en oktober terug laten boeken, omdat mijn abonnement tenslotte per 9 september door Online opgezegd was en ik al gebruik maakte van internet van Online.

Op 5 november, toen ik 3 verschillende facturen van KPN in 4 dagen ontving, heb ik nogmaals gebeld met de ‘Klantenservice’ (ik kan dat woord echt niet meer horen..) van KPN en het hele verhaal nog maar eens uitgelegd. Dit maal kreeg ik (na 10 minuten in de wacht gezet te zijn) te horen dat de hele zaak afgehandeld zou zijn wanneer ik 5,91 euro (ter betaling van de eerste 9 dagen van september) zou overmaken naar KPN. In de hoop klaar te zijn met KPN heb ik dus direct 5,91 euro overgemaakt en inderdaad: in de 3 weken die volgden ontving ik geen enkele factuur meer van KPN.

Wat schetste echter mijn verbazing?!? Op 30 november ontving ik een brief van een incasso bureau, met daarin de mededeling dat KPN ‘de zaak verkocht heeft’ aan dit incasso bureau; of ik voor 1 december even 85 euro naar ze over wil maken, als ik tenminste wil voorkomen dat dit bedrag nog verder oploopt…!!

Ik vind deze gang van zaken ronduit schandalig en begin BEHOORLIJK WANHOPIG te worden. Contact met KPN is vrijwel onmogelijk (schriftelijk reageren ze sowieso nergens op) en wanneer je dan denkt eindelijk de juiste persoon aan de lijn te hebben, worden er dingen beloofd die ze vervolgens absoluut niet nakomen!!

Gewenste oplossing

Ik wil dat KPN zo spoedig mogelijk deze \’zaak\’ intrekt bij dit incasso bureau; afsluit in haar eigen systeem; 30 euro naar mij overmaakt voor de inmiddels door mij gemaakte kosten (klantenservice a 0,10 euro per minuut + het aangetekend versturen van mijn klacht)& mij een dikke bos bloemen stuurt ter verontschuldiging….!!!!!